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Ich beziehe Strom von Prioenergie, einer Marke der ExtraEnergie GmbH.

Seit 2 Monaten geht es hin und her mit dem Unternehmen. Ende April bekam ich die Abschlagsrechnung mit einem neu veranschlagtem Betrag. Für die Monate Mai und Juni wurde mir der alte und der neue Abschlagsbetrag berechnet. Den alten (niedrigeren Betrag) zog ich zurück, da ich davon ausging das es sich um ein Versehen handelt. Ich nahm direkt per E-Mail Kontakt mit dem Unternehmen auf und bat um Klärung. Eine Antwort bekam ich nicht, dafür 2 Wochen später eine Mahnung.

Nach dem ich die Mahnung erhielt rief ich zum wiederholten male die Hotline an und kam nach einer Stunde Wartezeit auch endlich durch. Die Dame am Telefon erklärte mir, dass es sich bei der Neuveranschlagung um einen Fehler handelt und der von mir überwiesende Betrag (der höhere) mit dem ausstehenden Betrag verrechnet wird. Die Mahung sollte ich als hinfällig betrachten und ich bekäme noch eine anteilige Gutschrift für den Monat Juli. Soweit so gut.

Leider geschah dem aber nicht so. Der von mir überwiesende Betrag wurde als komplett Gutschrift für die nächsten Monate gebucht, bezüglich des offen stehen Betrags bekam ich einen netten Brief vom Inkasso Unternehmen.

Nach dem ich mindestens 6 Mails und 3 Briefe diesbezüglich an Prio schrieb und es auch telefonisch versuchte ging ich zur Verbraucherzentrale.

Wieder wurde telefoniert wieder eine Vereinbarung der Verrechnung getroffen und die Stonrierung des Auftrags beim Inkassobüro versichert doch wieder ist nichts geschehen.

Es wurde wieder nicht verrechnet.

Der Kundenservice ist echt das Letzte. Auf E-Mails und Briefe bekommt man keine Antwort und Vereinbarungen per Telefon werden nicht eingehalten. Seit 2 Monaten versuche ich die Ursprüngliche Fehlbuchung durch Prio zu klären, ohne Erfolg.

Liebe Leute ich habe mehr überwiesen als ich musste, es wird doch möglich sein das endlich zu verbuchen!