Beschwerde lesen

Der Umzug meines Kabelanschlusses (im selben Ort - nur 300 Meter weiter) hat sich zur Katastrophe entwickelt. Ich kann damit andere Meldungen nur bestätigen, dass mit KabelBW alles prima ist, solange sich der Kunde statisch verhält und alles funktioniert. Aber wehe dem, der auf die Idee kommt, umzuziehen. Hier meine Leidensgeschichte:

• Mitte April 2013 habe ich KabelBW über meinen Umzug zum 27.7.2013 mitgeteilt, der auch bereits am 22.4. per Mail bestätigt wurde.
  SCHLAGWORTE

  KabelBW
  Hotline
  Umzug
  Anrufe
  Installation

  
  

• Ende Mai 2013 habe ich mal bei der Hotline angerufen (da ich nichts gehört hatte), die dann festgestellt hat, dass Ihnen noch der Gestattungsvertrag für das neue Haus fehlt. Auf die Idee, hier selbst aktiv zu werden, kam KabelBW nicht. Ich habe dann am selben Tag noch den Vertrag unterschrieben an KabelBW geschickt.
  
  
• Dann wieder nichts von KabelBW. Mehrere Anrufe bei der Hotline waren vergeblich und brachten jeweils eine andere Info zutage, woran es gerade liegt, das nichts passiert.
  Bei dieser Hotline (der einzige Weg zu KabelBW) fühlt man sich als Kunde wirklich ausgeliefert. Mails werden fast nie beantwortet. Nicht einmal Beschwerden.
  
  
• Im Juni haben KabelBW und ich gemeinsam herausgefunden, dass der Übergabepunkt (ÜP) im Haus fehlt. Es kostete wieder drei Anrufe bei der Hotline, bis ich endlich eine fähige und freundliche Mitarbeiterin dort erreichte, die am 14. Juni erreichen konnte, dass mir ein Angebot für die Installation eines Übergabepunkts zugeschickt wurde. Dies habe ich am Folgetag unterschrieben zurückgesendet.
  
  
• Nach weiteren Telefonaten mit der Hotline wurde dann schon gut 4 Wochen später (in KW28) der Übergabepunkt installiert wurde.

Und hier endet meine Geschichte schon fast. Der Umzug meines KabelBW-Anschlusses (incl. Internet und Telefon) hat natürlich zum 27.7. nicht geklappt (trotz weiterer fünf Anrufe bei der Hotline ohne Ergebnis). Mein letzter Stand ist, dass man bei KabelBW noch immer keine Rückmeldung zur erfolgreichen Installation des Übergabepunkts hat und daher gar nichts tun kann. Ich habe zweimal mit dem KabelBW-Menschen, der für den ÜP verantwortlich war gesprochen, auch ohne Ergebnis.