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487 Views | 04.08.2013 | 17:02 Uhr
Ich habe 2011 einen Vertrag mit Hitgas abgeschlossen. Lieferbeginn 01.08.2011.
Dieser beinhaltet den Tarif Hitgas pur 24.
Vertragslaufzeit 24 Monate. Preisgarantie 24 Monate. Hitgas erhebt für die Preisgarantie
im 2. Belieferungsjahr 0,40Cent/kWh.
Ich erhielt nach einem Belieferungsjahr die Rechnung mit den neuen Abschlagszahlungen
durch eine Preisanpassung. Der nächstmögliche Kündigungstermin wurde mit dem 31.07.
2013 angegeben.
Meine Beschwerde über die Erhöhung wurde mit der AGB Ziff. 1.6 abgewiesen.
Im Vertrag steht allerdings nur: "Für die Laufzeit und Kündigung der Option Preisgarantie gilt Ziff. 1.6 der AGB. Hitgas erhebt für die Preisgarantie 0,40Cent/kWh. "
Hier wird sich nur auf die Option Preisgarantie bezogen und nicht auf eine Preisanpassung.
Extra Enerie erklärt, dass ich für die neuen Preise im 2. Belieferungsjahr, durch die Zahlung von zusätzlichen 0,40 Cent/kWh, nun ein weiteres Jahr die Preisgarantie auf die Preisanpassung habe.
Dies war alles nicht im Vertrag zu sehen.
Im Internet ist in der Werbung für diesen Tarif von Hitgas auch überhaupt nichts von einer
Preisanpassung zu lesen.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox
hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
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"Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können".
Dies habe ich gemacht.
Sehr geehrte Frau Gayda,
Bezug nehmend auf Ihre Beschwerde vom 08.08.2013 zum Auftrag 617889 teilen wir Ihnen folgendes mit.
Der Willkommensemail vom 15.06.2011 können Sie im unterem Drittel entnehmen, dass ab dem zweiten Belieferungsjahr ein Mehrpreis von 0,004 € / kWh (brutto) zu entrichten ist. Es steht geschrieben: „Die Belieferung mit einer Preisgarantie ist 12 Monate kostenlos. Für die Laufzeit und Kündigung der Option Preisgarantie gilt Ziffer 1.6 der AGB. HitGas erhebt für die Preisgarantie 0.4 ct/kWh (brutto). “ Somit wurden Sie rechtzeitig und ausführlich informiert.
In der Ziffer 1.6. ist weiterhin geregelt, dass der Kunde nach Ablauf der festgelegten Dauer eine neue Preissicherheitsvariante für die dann gültigen Belieferungspreise erhält. Somit ist es vollkommen korrekt, dass ab dem 01.08.2012 die Preisgarantie auf den neuen Arbeitspreis gezahlt wird.
Wir hoffen, wir konnten Ihr Anliegen abschließend klären.
Mit freundlichen Grüßen
HitGas
eine Marke der ExtraEnergie GmbH
Das ich für die Preisgarantie im 2. Belieferungsjahr 0,40 Cent/kWh bezahlen soll ist korrekt, aber es steht im Vertrag nichts von einer Preisanpassung. Im Vertrag wird, wie hier im Anschreiben auch deutlich zu lesen, nur auf die Option Preisgarantie hingewiesen.
Hier hätte ebenso eine Preisanpassung stehen müssen und nicht versteckt in der AGB.
Das ist so ein gemeiner Vertrag, wie der von Herrn Horst Enger (wurde im WDR gesendet). Der hat sein Geld mit Hilfe des WDR wiederbekommen.
Das gleiche erwarte ich auch. Gleiches Recht für alle Kunden!
In den Infos im Internet zu meinem Gas Tarif Hit Gas Pur safe 24
steht auch garnichts von einer Preisanpassung. Siehe hier:
www.gaspreisvergleich.com/hitgas/
Ich habe Extraenergie eine Frist bis zum 20.08.2013 gesetzt.
Sollte bis dahin keine positive Antwort kommen, werde ich die
erstmal die Schlichtungsstelle und Bild.de einschalten.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
den erhöhten Preis fordert.
Das war das erste Schreiben, dass ich per Post von Extra Energie
erhalten habe. Da sieht man, dass es der Firma am wichtigsten ist,
Geld zu bekommen und nicht Ihre Kunden z. B. über wichtige Preisanpassungen zu informieren. Unmöglich.
Extra Energie hat weiterhin auf die Preisanpassung bestanden.
Danke an die Schlichtungsstelle. Das Aktenzeichen hat anscheinend schon gereicht.
Ich werde Extra Energie jedenfalls nie wieder nehmen. Die machen mit einem was sie
wollen. Ohne Hilfe wäre ich die 330. -Euro los.
Kann nur jedem raten die Schlichtungsstelle einzuschalten, ansonsten passiert garnichts.