Durch Constructa-Neff gelöste Beschwerde. | 11697 Views | 05.08.2013 | 18:37 Uhr
geschrieben von Robin G.

Constructa-Neff Vertriebs-GmbH (München)

Neff Induktionsfeld (T4573N0) Ausfall linke Seite

2007 gönnte ich mir ein autarkes Induktionskochfeld der Firma Neff (T4573N0). Vor allem da ich dachte damit ein langlebieges Markenprodukt mit gutem Kundenservice zu erhalten.

SCHLAGWORTE

Leider hat sich wieder einmal gezeigt beides nicht mit gekauft zu haben.

Bis Juli 2013 war ich hoch zufrieden mit dem Kochfeld. Dann aber erfolgte von einem Moment auf den anderen der komplette Ausfall der Kochfelder auf der linken Seite.

Fehler: Das Kochfeld konnte über den Twister aktiviert werden, klacke auch aber nach ein paar Sekunden war im Anzeigefeld nur noch eine blinkende "0" und eine blinkende umgekehrte 9 zu sehen und nix ging mehr. Die rechte Seite konnte weiter genutzt werden.

Bei Neff ist dieser Fehler nicht aufgeführt oder beschrieben. Informationen dazu habe ich in Nutzerforen erhalten. Der Fehler wurde als "e0" eingeordnet und steht für "Probleme mit der Elektronik, meist Steuereinheit". Schade das hier Kunden mehr wissen als Neff direkt auf die Homepage schreibt. Ein Tests das Feld einige Stunden ohne Strom zu lassen und dann nochmals zu probieren brachte kein anderes Ergebnis

Der Anruf beim Neff Support erbrachte die schon bekannte Kontaktadresse des Kundencenters in Hannover. Mit der Fehlerbeschreibung konnte man nix anfangen. Zumindest war die Dame nett.

Mit dem Kundencenter in Hannover wurde ein Reparaturtermin vereinbart und das das Feld vorbei gebracht wird (da sonst die Anfahrt 69,- hätte kosten sollen). Auf meine Nachfrage: "Mit Zubehör, wie die Twistersteuerung" wurde mit "nur das Kochfeld" geantwortet.

Als ich das Feld dann zum Kundencenter brachte fehlte natürlich der Twister, den ich dann nochmals holen musste (weitere Fahrt quer durch Hannover). Wozu fragt man eigentlich gezielt vorher?

Problem war laut Mitarbeiter im Kundencenter unbekannt. Auf mehrere Fälle im Internet angesprochen kam nur "Kann nicht sein, es gibt keine Probleme mit der Steuereinheit, es sind keine Fälle bekannt". Kostenhöhe ab wann angerufen werden sollte wurde auf 200 Euro festgelegt da der Mitarbeiter nachgeschaut hatte wie viel eine Steuereinheit kosten könnte. Was ich auch schon recht hoch fand.

Überprüfung durch den Techniker von Neff erfolgte schnell. Preis lag dann allerdings bei 339,- Euro für eine neue Steuereinheit auf der linken Seite. Davon abgezogen wurden die Kostenvoranschlagskosten von 29,- Euro. Bleiben aber immer noch 310,- Euro.

Bei Abholung und Bezahlung fragte ich nochmals wie es sein kann das man zum einen keine Informationen zu dem Fehlercode findet zum anderen solche Preise für eine Reparatur entstehen können. Es kamen nur allgemeine geschäftspolitische Ausflüchte.
Auf die Frage hin ob die selbe Steuereinheit eingebaut wurde und es dort wieder zu Problemen kommen könnte kam die sehr verblüffende Antwort. "Nein, es wurde eine neue verbesserte Version der Steuereinheit eingebaut. Damit sollte das Problem nicht mehr auftreten".

Heisst für mich. Die Probleme sind doch bekannt. Es wurde etwas an den Steuereinheiten geändert. Wenn nun eine Steuereinheit außerhalb der Garantie kaputt geht kann man diese auf Kosten der Kunden austauschen gegen eine neuere Version. Das ist schon schlimm genug aber zu Zeiten des Internets noch zu behaupten das gewisse Probleme nicht bekannt sind obwohl einfache Internetsuchen Direkttreffer geben ist schon dreist. Von der extra Fahrerei wegen der Twistersteuerung mal ganz abgesehen.

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Meine Forderung an Constructa-Neff Vertriebs-GmbH: Kulanzprüfung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
06.08.2013 | 09:00
Firmen-Antwort von: Constructa-Neff Vertriebs-GmbH
Abteilung: NeffCom

Sehr geehrter ReclaBoxler,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mit Ihrer Induktionskochstelle sowie mit unserem Kundendienst mitzuteilen.

Gerne leiten wir Ihren Beitrag an die zuständigen Kollegen weiter.

Bitte senden Sie uns dazu Ihre Kontaktdaten (Adresse und Telefonnummer) sowie die vollständigen Gerätedaten (E-Nr. und FD-Nr.) über Kundenbetreuung.de spider monkey neff-international.com zu.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (2)


06.08.2013 | 17:55
von Robin G. | Regelverstoß melden
Kundenbetreuung wurd 10:39 angeschrieben

22.09.2013 | 10:20
von Robin G. gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Habe eine schnelle und ausführliche Antwort erhalten. Diese sah auch nicht nur nach Textbausteinen aus.
Es wurde eine Rückzahlung von 100,- Euro in Aussicht gestellt welche auch 2 Wochen später auf dem Konto gutgeschrieben wurde.

Ärgerlich ist das ganze dennoch. Ggf. sollte hier noch etwas mehr in die Mitarbeiterschulung (Umgang mit Kunden, Informationspolitik) vor Ort investiert werden.

Danke an Neff sowie an ReclaBox




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