Beschwerde lesen

Der ICE1029, mit dem wir am 02.08.2013 von Bonn nach Bingen fahren sollten, hatte 65 Minuten verspätung und unser Halt (Bingen) wurde gestrichen.

Uns wurde mitgeteilt, wir sollten in Koblenz aussteigen und uns dort an der Information (geöffnet angeblich bis 23 Uhr) einen Taxigutschein für den Rest der Fahrt (Koblenz bis Langenlonsheim) ausstellen lassen.

In Koblenz war nicht nur die Information geschlossen, sondern auch sonst niemand mehr da.

Ein um Hilfe gebetener Zugführer sagte uns: "Das ist der Service der Deutschen Bahn - willkommen im Leben! "

Die Hotline-Dame entschuldigte sich mit Personalmangel und dass sie uns nicht helfen könne. Wir sollten auf eigene Kosten ein Taxi nehmen, später erstatten lassen.

Ich - im 6. Monat schwanger - bin vor Erschöpfung, Hitze und Verzweiflung fast zusammengebrochen und habe mich gesundheitlich noch immer nicht ganz erholt, und auch mein Mann und meine 2-jährige Tochter haben den Abend nicht gut verkraftet.

Heute (04.08.2013) wollten wir zurückfahren, aber nachdem auch dieser Zug mit mindestens 20 Minuten Verspätung angesagt wurde (und der Bahnbedienstete wusste nicht, ob es dabei bliebe), haben wir uns von einem Familienmitglied mit dem PKW nach Hause fahren lassen, um meine Gesundheit und die meines Ungeborenen nicht weiter zu gefährden.