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Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 66054
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267 Views | 05.08.2013 | 09:18 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Verlust/ Diebstahl wird ignoriert
Bestell-/Kundennummer: Schadennummer 9190830
Hallo,
uns wurde von meiner Mutter ein Paket über Hermes geschickt. Leider auch mit einem Geldbrief als Inhalt.
Das Paket wurde ganz offensichtlich geöffnet, der Umschlag entwendet und dann mit einem anderen Klebeband wieder verschlossen.
Die Antwort von Hermes lautet: "
Eine Beschädigung der Aussenverpackung wurde Ihrerseits nicht reklamiert.
Den Verlust des Inhaltes aus einer unbeschädigten, gegen Zugriff gesicherten und verschlossenen Sendung können wir grundsätzlich nicht dem Transportzeitraum zuordnen.
Wir bitten um Verständnis, aus diesem Grund eine Haftungsübernahme ablehnen zu müssen. "
Mein Widerspruch wird ignoriert. Ich erhalte keine Antworten mehr. Es gibt keinen zuständigen Mitarbeiter, es scheint auch keine ernstzunehmende Beschwerdestelle zu geben. Rechtschutz ist jetzt eingeschaltet, Anwalt sagt, ich soll es erst noch einmal auf "die nette Tour" probieren.
ofortantwort05.08.2013 | 09:38
Abteilung: Kundenservice
Hallo Herr Ziegler,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten, denn wir legen großen Wert auf einen einwandfreien Service.
Wir bestätigen den Eingang der E-Mail und nehmen Ihren Widerspruch zur Kenntnis. Selbstverständlich werden wir den Fall noch ein Mal gründlich prüfen. Wir setzen Sie über das Ergebnis umgehend in Kenntnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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