Beschwerde lesen

FTI Touristik vermittelt Mietwagen mit 0 Euro Selbstbeteiligung. Dabei muss im Schadensfall zunächst die Selbstbeteiligung an den örtlichen Anbieter entrichtet werden und diese wird dann - soweit die Theorie - von FTI Touristik erstattet.

Hierzu habe ich Anfang Mai FTI alle gewünschten Unterlagen zur Verfügung gestellt. Eine Empfangsbestätigung gab es hierfür nicht. Rückfragen per Email wurden auch komplett ignoriert. Auf telefonische Nachfrage wurde mir dann mitgeteilt, die Unterlagen seien vollständig, allerdings warte man noch auf Rückmeldung des Autoversicherers der auch noch Unterlagen zur Verfügung stellen müsse. Welche Unterlagen das sein sollen konnte man mir nicht sagen. Aber das könne schon mal 2 Monate dauern. Ich fragte dann ob man mir wenigstens eine Bestätigungsmail schicken könne dass FTI die Schadensmeldung erhalten hat. Die Mitarbeiterin teilte mir mit sie hätte Besseres zu tun! Als ich hartnäckig blieb ließ sie sich dann doch herab mir eine kurze Mail zu schreiben.

Nach einem weiteren Monat habe ich FTI dann einen Brief geschrieben und eine Frist für die Erstattung gesetzt und andernfalls mit rechtlichen Schritten gedroht. Prompt erhielt ich am nächsten Tag eine Email von FTI, die Angelegenheit sei bearbeitet und selbstversändlich wolle man gerne zahlen, doch leider sei eine Rückerstattung auf meine zum Kauf bei FTI genutzte Kreditkarte nicht möglich. Ich solle doch meine Bankverbindung mitteilen. Dies habe ich sofort getan. Selbstverständlich gab es wieder keine Antwort. Die Bankverbindung liegt FTI nun seit 3 Wochen vor, wenig überraschend hat FTI natürlich NICHT gezahlt und reagiert auch auf Emails nicht.

Ganz offensichtlich versucht FTI hier die Zahlung auf Monate hinauszuzögern oder überhaupt nicht zu zahlen. Leider wird mir wohl nichts anderes übrig bleiben als den Rechtsweg zu gehen.

Nie wieder Mietwagenbuchung über FTI!