Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

zum wiederholten Male muss ich reklamieren, dass mein DB Kuriergepäck nicht abgeholt wurde. In o. g. Fall wurde nach Beschwerde bei Hermes von der Reklamationsabteilung behauptet, dass der Fahrer sich telefonisch gemeldet hat und und zu Hause niemanden angetroffen haben soll. Dies ist wissentlich falsch, da den ganzen Tag jemand zuhause gewesen ist und niemand angerufen hat. Das wir einen Ablagevertrag mit Hermes haben und darüber hinaus immer einen Zettel an der Tür haben wo das Gepäckstück deponiert ist, macht die Aussagen des Fahreers noch unglaubwürdiger. Da dies hier schon bei mir öfters vorgekommen ist, möchte ich gerne einmal wissen, ob Hermes überhaupt eine pünktliche Abholung gewährleisten kann. Nach Reklamation unter der Servicenummer wurde mir mitgeteilt, dass man den Auftrag auf einen anderen Tag schieben kann. Da es sich hier um einen Koffer handelt der pünktlich am 14.7. am Bestimmungsort sein muss, da dort eine Weiterreise erfolgt, habe ich angeregt den Koffer, wie schon einmal praktiziert, mit GO abzuholen um eine pünktliche Zustellung zu garantieren. Dies wurde sehr schnippisch und rüde ohne Begründung abgelehnt!

Wenn dies die Kundenorientiertheit von Hermes darstellt - na dann!

Ich habe zumindest keine pünktliche Zustellung des Koffers und somit fehlt mir der Inhalt über eine Woche komplett, da ich weiter ins Ausland reisen muss.

Was kann man tun?

Viele Grüße