Beschwerde lesen

Heute morgen oeffnete ich meinen Posteingang im Strato eigenen Online-Communicator und keine einzige Email ist mehr vorhanden. Da ich auf Reisen bin, bin ich mir absolut sicher, dass ich nur per Online-Communicator oder per Handy auf das Postfach Zugriff hatte und die Loeschung durch ein Emailprogramm ist ausgeschlossen.

Wie auch immer, ich waehlte die Hotline und wurde auch prompt bedient. Das Gespraech war allerdings das Schlechteste, was ich jemals gehoert habe, obwohl es vorab mit einem "Expertengespraech" angekuendigt wurde.

Der "Experte" meinte, nachdem ich ihm mein Anliegen geschildert habe, trocken und uninteressiert "Es ist Fakt, dass ihre Emails endgueltig geloescht sind. Es gibt veschiedene Ursachen, warum das passiert, aber wir kommunizieren keine weiteren Details. " Ich fragte nochmals nach, da fuer mich die Ursache klar bei einem Problem bei Strato liegt, jedoch wieder die gleiche Antwort und nur der Hinweis, dass es Programme zur Sicherung der Emails gibt. Bei der Nachfrage, wie solche Probleme in der Zukunft verhindert werden koennen, wieder die gleiche Geschichte. So eine Hotline braucht man nicht und auch solch einen Service / eine Zuverlaessigkeit ist ueberfluessig!

Am Anfang wurde angekuendigt, dass man das Gespraech nach Abschluss bewerten kann. Auch das hat nicht funktioniert.

Als vermutlich ueber 10-jaehriger Stratokunde ueberlege ich mir ernsthaft zu einem anderen Anbieter zu wechseln.