Beschwerde lesen

2009 bekam ich eine neue Einbauküche in 5 stelliger Höhe. Ich entschied mich für Neff Geräte, u. a. für das Neff Induktionsfeld T44T40N0 mit Twistpad. Da die Preise in meinem Küchenkaufvertrag nicht einzeln für jedes Gerät aufgelistet sind, weiss ich nicht genau, wieviel ich genau für dieses Gerät bezahlt habe, aber laut Techniker kostet nur dieses Gerät weit über 1000 Euro. Ich benutzte den Herd nur vereinzelt, sprich 2/3 mal pro Woche, da ich beruflich viel unterwegs bin und der Herd in einem 1-Personen Haushalt steht. Zu meiner Überraschung gab er seit letzter Woche weder einen Ton, noch irgendeine Reaktion von sich. Die Kindersicherung war es leider nicht. Reparaturtermin vereinbart, Techniker führte Diagnose durch, machte Kostenvoranschlag und führte Reparatur umgehend aus. Die Diagnose und Reparatur dauerte nur eine gute Stunde. Preis: 339 Euro

Ich bin sehr zufrieden mit der Terminabsprache, mit dem Techniker, der sich kurz vorher telefonisch angemeldet hatte sowie mit der kurzen Dauer der Reparatur. Doch dass ein wenig genutztes Gerät (in dem relativ hohen Preissegment) recht regelmässig nach der gesetzlichen Garantie den Geist aufgibt, verärgert mich schon. Mit "regelmässig den Geist aufgibt" beziehe ich mich auf diverse weitere Einträge in Foren, mit identischem Neff Herd, die ebenso nach Ende der gesetzlichen Garantie kaputt gingen! (Beschwerde ID-63302, Beschwerde ID-65991, Beschwerde ID-54148. sowie andere Hausgeräte-Foren, auf die man stösst wenn man diese Problematik mal in einem Suchdienst eingibt)

Ich zweifel daher zu Recht daran, ob ich mich für Qualität entschieden habe. Ich habe direkt den Techniker nach Kulanz gefragt. Er telefonierte, aber es wurde durch seine Kollegin am Telefon abgelehnt. Eine Kulanz sei erst ab einem Betrag von 450 Euro möglich. Abgesehen davon, erhalte ich für 450 Euro schon einen neuen Induktionsherd von anderen Herstellern. Ich hielt Neff für einen Markenhersteller, ähnlich wie Miele, und bin erst von einem ärgerlichen Einzelfall und persönlichem Pech ausgegangen. Doch wenn ich sehe, wie häufig dieser Fehler auftritt, sehe ich nächstes mal lieber davon ab, mich für Neff zu entscheiden. Berücksichtige ich die Reparaturkosten, hätte ich diese Differenz auch in ein Miele-Gerät investieren können!

Auf der Neff Rechnung steht noch ein kleines Zeichen, welches mit einem Testurteil zum Kundendienst "exzellent" wirbt. Der Kundendienst war auch gut (siehe oben), aber was bringt denn ein hervorragender Kundendienst, wenn die Geräte kaputt sind und enorme Kosten für den Kunden produzieren?