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529 Views | 12.08.2013 | 16:38 Uhr
Höffner (Schönefeld)
Nichtmelden bei Liefertermin
Bestell-/Kundennummer: 5591235
Sehr geehrte Damen und Herren,
vor 11 Wochen habe ich in der Höffnerfiliale in Chemnitz eine Wohnkombination bestellt. Die Beratung war sehr freundlich und umfassend.
Vor einigen Tagen habe ich die Lieferbestätigung mit Rückruf einer Stunde vor Ankunft erhalten.
Heute bekomme ich einen Anruf von der Spedition mit der Nachricht, ich sei nicht erreichbar gewesen. Mit dieser Unterstellung wollt man mir einen neuen Liefertermin anbieten. Ich war mit Sicherheit erreichbar und selbst wenn hätte man eine Nachricht auf der Mailbox hinterlassen können. Zudem erhalte ich automatisch eine SMS bei Nichterreichbarkeit. Komisch; kurze Zeit später erreicht mich die Spedition.
Jetzt Frage ich mich wie wird hier der Servicegedanke interpretiert. Ich warte 11 Woche auf Ware, im Wert von mehreren 1000 Euro, verschiebe Termine und arrangiere mich mit meinem Arbeitgeber; um anschließend so abgefertigt zu werden?
Um das Vertrauen zu Ihrem Unternehmen wieder aufzubauen und den ServicegedankeN zu erhalten; bitte ich um eine Gutschrift oder Ähnlichem.
Vielen Dank
es tut uns sehr Leid, dass bei der Lieferung etwas schief gelaufen ist. Und Sie sich nun noch mal mit Ihrem Arbeitgeber und Ihren Terminen arrangieren müssen. Wir haben Ihren Beitrag an das zuständige Haus weitergeleitet und uns wurde mitgeteilt, dass Sie für heute einen neuen Liefertermin haben. Wir hoffen, dass heute alles gut geht und Sie sich dann an Ihre neuen Möbelstücke erfreuen können.
Viele Grüße vom Höffner Internet-Team