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Hermes:
Surfboard beschädigt
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Keine Zustellung nur Sortierung
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 66439
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1024 Views | 15.08.2013 | 07:32 Uhr
Hermes Germany GmbH (Düsseldorf)
Die Sendung befindet sich zur Adressklärung in Niederlassung
Bestell-/Kundennummer: 33225110015364
Lieber Hermes Versand,
SCHLAGWORTE
ich hatte 2 Artikel bei Otto als Geburtstagsgeschenk für meinen Enkel bestellt. 1 Monitor und 1 Computer. Laut Sendungsstauts sollten beide Artikel am 14.08.2013 zugestellt werden (waren in der Zustellung). Da ich nicht zu Hause war, hatte ich einen gut lesbaren Zettel an die Haustüre geklebt (welches bis hete noch angebracht ist), daß der Zusteller das Paket für mich 2 Häuser weiter bei meinem Sohn abgeben soll.
Anscheinend sind die Sendung nicht von einem Fahrer gepackt worden, sondern getrennt (warum auch immer). Der Monitor wurde erfolgreich bei meinem Sohn ausgeliefert.
Der Computer, war laut Sendungsstatus, am gleicehn Tag in der Zustellung. Es wurde allerdings nicht ausgeliefert.
Heute habe ich beim Sendungsstatus festgestellt, daß die angegebene dresse nicht ermittelt werden konnte und das Paket zur Adressklärung in die Hermes Niederlassung Düsseldorf zurück gebracht wurde.
Bitte veranlassen Sie eine sofortige Zustellung des Paketes, damit es rechtzeitig zum Geburtstag übergeben werden kann.
Weisen Sie bitte Ihren Fahrer an, doch den Zettel an der Türe nicht zu ignorieren und ein Paar Schritte nach links zu gehen und das Paket endlich auszuliefern.
ofortantwort15.08.2013 | 08:16
Abteilung: Kundenservice
Hallo Herr Atalay,
wir können verstehen, dass Sie irritiert sind, dass Ihre beiden Sendungen an die gleiche Anschrift von zwei unterschiedlichen Zustellern geliefert werden.
Dies liegt an der Tatsache, dass es sich bei dem PC um eine Wertsendung handelt, die direkt von unserer zuständigen Niederlassung ausgefahren wird.
Der Monitor wurde über den zustellenden Stützpunkt ausgeliefert.
Die Niederlassung hat uns zugesagt, dass das Geburtstagsgeschenk für Ihren Sohn heute ausgeliefert wird.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
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Sie hat mir erklärt, warum die Pakete getrennt versendet wurden (erklärt natürlich nicht warum der Fahrer angeblich die Adresse nicht gefunden hat) und hat mir versprochen das das Paket heute noch bei meinem Sohn zugestellt wird.
eben hat mich der hermes Fahrer angerufen und nochmal nach der hausnummer gefragt. Das Paket wurde wie versprochen heute zugestellt.
Vielen Dank für die rasche Bearbeitung und Zustellung.