Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hermes:
Auf das Paket wartend
Hermes:
Nichtzustellung eines Paketes
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 66495
|
334 Views | 16.08.2013 | 14:27 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket angeblich zugestellt. Empfänger hat es aber nicht bekommen
Bestell-/Kundennummer: 09148103560982
- Empfänger hat Paket nicht erhalten und mir dies schriftlich mitgeteilt.
- Hermes behauptet, dass Paket zugestellt wurde. Die Unterschrift, die geleistet wurde ist unleserlich. Mit dem Argument, dass angeblich 2 Pakete an besagtem Tag zum gleichen Zeitpunkt von gleichem Zusteller zugestellt wurden verweigert Hermes eine Regulierung des Schadens in Höhe von 381,00 Euro.
- Nach wie vor ist Paket nicht aufgetaucht. Der vermeintliche Empfänger verweigert mir die Zahlung in Höhe von 381,00 Euro mit der Begründung, er habe das Paket nicht erhalten. Hermes wiederum verweigert mir die Regulierung des Schadens.
Meine Bitte um Rat: Was kann/soll ich in diesem Falle tun?
ofortantwort16.08.2013 | 14:42
Abteilung: Kundenservice
Hallo Herr Zahn,
wir bedauern, in diesem Falle nicht anders entscheiden zu können.
Es ist nicht nachvollziehbar, warum der Empfänger für den Erhalt beider Sendungen unterschreibt, aber später dann nur eine Sendung erhalten haben will.
Auch ist es ungewöhnlich, dass sich der Empfänger zu diesem Vorgang nicht selbst mit uns in Verbindung gesetzt hat.
Wenn man aus Versehen für zwei Sendungen unterschreibt, aber nur eine entgegengenommen hat, wäre es naheliegend, dies sofort bei uns zu melden.
Ihr Hermes Kundenservice
Link vorschlagen
Inzwischen liegt mir sogar die Stellungnahme der Verbraucherzentrale vor, die feststellt, dass Hermes mir in diesem konkreten Fall den Schaden ersetzen muss.