Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hermes:
Verlustmeldung
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 66498
|
222 Views | 16.08.2013 | 17:34 Uhr
Hermes Germany GmbH
Rücksendung vom 02.07.2013
Bestell-/Kundennummer: bei Nachfrage erhalten Sie diese
Am 02.07.2013 habe ich zwei verschiedene Packte an ASOS zurück geschickt. Eins ist bis jetzt angekommen. Aber das Zweite nicht. Bei der Internetseite Hermes habe ich schon öfters geschaut wo das Packet sein könnte, da es ja schon sehr lange her ist (Da ich aber leider nicht weiss welche Sendungs ID schonangekommen ist, verfolge ich beide Nummern).
bei beiden Sendungen steht im Sendungsverlauf Die sendung wird weitergeleitet, Datierung vom 11.07. und ab da geht es nicht weiter. (bei beiden sednungen, obwohl eine schon eingetroffen ist). Ich habe mich schon desöfteren mit Asos in veringung gesetzt aber das Packet ist noch nicht eingetroffe. Frage mich wo das eine packet ist, da ich dringend auf die Rückbuchung von Geld warte.
ich bitte um eine sofortige lösung bwz Klärung, da es knapp ein bestellwert von 40€ ist.
ofortantwort16.08.2013 | 17:48
Abteilung: Kundenservice
Guten Abend,
der Ablauf einer Rücksendung ist zwischen uns und dem Empfänger vertraglich festgelegt.
Da Retounierungen an unsere Auftraggeber in Corletten erfolgen, werden die Sendungen nicht einzeln gescannt, es wird also keine Zustellscannung in der Sendungsverfolgung angezeigt werden.
Dies ist bei Retounierungen aber auch nicht notwendig, da vereinbart ist, dass der Kunde sich durch Vorlage der Quittung entlasten kann.
Bitte senden Sie eine Kopie Ihrer Retourenquittung an das Versandhaus, um eine Gutschrift oder Neuware zu erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
Link vorschlagen
Beschwerde ist gelöst