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Durch callmobile endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 263 Views | 19.08.2013 | 16:58 Uhr
geschrieben von Dagmar Salber

callmobile GmbH (Hamburg)

Guthaben wird nicht ausgezahlt.

Bestell-/Kundennummer: Handynummer 0151/20 ...

Auszahlung des Restguthabens von 15,-- € wurde mit Schreiben vom 03.07.2013 beantragt.

Bis heute keinerlei Reaktion, insbesondere auch keine Zwischen-Info. Absolut unbefriedigend!

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Meine Forderung an callmobile GmbH: Auszahlung des Restguthabens von 15,-- €


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.08.2013 | 09:53
Firmen-Antwort von: callmobile GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Frau Salber,

mit Bedauern haben wir Ihre Eingabe hier bei ReclaBox zur Kenntnis genommen. Da Sie Ihre Mobilnummer angegeben haben, werden wir den Vorgang direkt an den Kundenservice geben. Dieser setzt sich dann direkt mit Ihnen in Verbindung.

Mit freundlichem Gruss

L. Frehe

callmobile-Team

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Kommentare und Trackbacks (6)


30.08.2013 | 13:39
von Dagmar Salber noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Auszahlung wurde zwar per Mail avisiert, ist aber bisher noch nicht erfolgt. Zudem sollen lediglich 12 EUR und nicht die vollen 15 EUR Restguthaben ausgezahlt werden.


08.09.2013 | 19:00
von Dagmar Salber noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Inzwischen wurde das Restguthaben von 3 EUR überwiesen. Die bereits vor längerer Zeit angekündigte Überweisung der offenen 12 EUR steht immer noch aus. Callmobile macht einen ziemlichen chaotischen Eindruck.


12.09.2013 | 22:22
von Dagmar Salber noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Mir wurde inzwischen mitgeteilt, daß bei einer Kündigung des Vertrages das bereits bezahlte Startguthaben vom aufgeladenen Restguthaben in Abzug gebracht wird. Meine Anfrage, wo sich dies aus den AGB ergibt, blieb unbeantwortet. Dubios!


17.09.2013 | 23:13
von Dagmar Salber noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Callmobile behauptet nun ernsthaft, das bereits verbrauchte Startguthaben in Höhe von 12 EUR könnte bei einer Kündigung mit dem anschließend aufgeladenen Guthaben in Höhe von 15 EUR verrechnet werden. Weder die AGBs noch die von der zuständigen Sachbearbeiterin zitierten FAQs geben dies her.

"Eine Auszahlung ist nur für die vom Kunden eingezahlten Guthaben, d. h. nicht für das von callmobile gewährte Startguthaben und nicht für von callmobile gewährte Bonusguthaben, möglich. "

Dies beabsichtige ich nicht zu akzeptieren.


23.10.2013 | 00:24
von Dagmar Salber endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst


29.08.2014 | 10:23
von Christoph Hertel | Regelverstoß melden
Bei mir das gleiche!
Warte seit 02.05.2014 auf mein Geld!

Bisher die gleiche Begründung - nirgends in den AGB zu finden.

Hilft wohl nur anwaltliche Hilfe.
Sammelklagen gibts ja in Deutschland leider nicht: /

Muss wohl jeder selbst ran.



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