Beschwerde lesen

Bereits am 24.6.2013 habe ich per E-Mail Kontakt zur Firma Mann Mobilia in Mannheim aufgenommen.

Die von uns selbst abgeholte Schlafcouch (Transporter musste eigens dafür gemietet werden), entspricht nicht der Farbe, wie diese im Ausstellungsraum ausgesucht wurde und auch der Auftrag entsprechend in der Farbe platziert wurde.

Es kam dann ein kurzer Rückruf, in dem die Auftragsdaten überprüft wurden. Ich frage mich warum, denn wir haben ja auch nur einen Durchschlag der Bestellung ausgedruckt bekommen, wie diese aufgenommen wurde! Der Aufforderung, Bilder zu machen und diese per E-Mail zu übermitteln bin ich dann am 8.7.2013 nachgekommen. Nach ca. zehn Tagen wieder ein Anruf, dass wir mit den Bildern und dem Kaufvertrag nach Mannheim kommen sollen. Meine Frage: Warum, was ändert dies an den Tatsachen? Der Sachverhalt bleibt der gleiche. Auf meine erneuten E-Mails habe ich keine Rückmeldung mehr erhalten.

Die Firma Mann Mobilia ist leider nicht in der Lage, eine Lösung für meine Beanstandung anzubieten - ich bin ganztags berufstätig und mir fehlt einfach die Zeit. Wofür gibt es Kommunikationsmittel wie z. B. E-Mail, wenn dies nicht genutzt werden? Ich bin sehr enttäuscht über den Kundenservice.