Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Der Empfänger wurde nicht angetroffen
Bestell-/Kundennummer: 73228140230354
Ich ärgere mich sehr über einen Hermes Fahrer, der für meinen Zustellbezirk zuständig ist.
Folgender Sachverhalt:
Ich habe ein Vollmacht ausgestellt, die es dem Fahrer ermöglicht die Sendung ohne meine Unterschrift bzw. eigenhändige Abnahme an einem definiertem Ort abzulegen. In meinen Augen ist das für den Fahrer sehr angenehm, da er somit weniger Zeit mit klingeln und auf den Empfänger warten beschäftigt ist und dadurch schneller mit seiner Tour durch ist.
Allerdings ist dieser Fahrer so dreißt und versucht nichteinmal das Paket zuzustellen an dem Tag an dem es von der Logistik in die Zustellung gegangen ist. Häufig erhalte ich es erst ein oder zwei Tage später. Als lapidarer Grund wird angegeben, dass der Empfänger "nicht angetroffen" wurde. Wie ist das möglich, wo ich doch eine Vollmacht ausgestellt habe mit der ein Antreffen des Empfängers unnötig wird! Desweiteren war zu der betreffenden Zeit auf jeden Fall jemand zu Hause. Der Fahrer hätte also gehört, zumindest jedoch gesehen werden müssen. In meinen Augen ist das pure Faulheit bzw Bequemlichkeit des Fahrer, noch an meinem Wohnort zu fahren.
Ich finde das eine Unverschämtheit! Für was zahle ich Versandkosten damit mein Paket möglichst zeitnah ankommt, wenn dann vom Fahrer willkürlich entschieden wird, wann ich mein Paket zu erhalten habe. Nämlich dann, wenn er Lust dazu hat!
Ich möchte hiermit der Hermes Logistik Gruppe keinen Vorwurf machen, sondern dazu anregen, dem Fahrer mal auf die Füsse zu treten, dass so ein Verhalten unnötig und nicht gewünscht wird. Sollte das weiterhin vorkommen, sehe ich mich gezwungen meine Sendungen fortan mit DHL versenden zu lassen.
20.08.2013 | 10:01
Abteilung: Kundenservice
Hallo Herr Erler,
wir prüfen, warum die von Ihnen ausgestellte Vollmacht nicht vom Zusteller berücksichtigt wurde. Die Sendung befindet sich heute wieder in der Zustellung.
Dazu möchten wir anmerken, dass die von Ihnen ausgestellte Vollmacht nur greift, wenn die Adressdaten auf dem Paketlabel so ausgefüllt sind, wie von Ihnen in der Vollmacht angegeben.
Bei Sendungen, die im PrivatService versendet werden, kann z. B. bei der Vertauschung von Vor-und Zunamen kein Hinweis für den Zusteller in seinem Lesegerät ersichtlich sein.
Wir hoffen, dass nach unserer Kontaktierung der zuständigen Niederlassung die Zustellungen an Ihrer Anschrift wieder reibungslos verlaufen werden.
Beste Grüße
Ihr hermes-Kundenservice
die Niederlassung teilt uns soeben mit, dass von Ihnen keine dauerhafte Vollmacht vorliegt. Daher kann der Zusteller die Sendung nicht ablegen.
Wir werden Ihnen ein entsprechendes Formular zusenden.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
Beschwerde ist gelöst