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3072 Views | 21.08.2013 | 18:49 Uhr
Hermes Germany GmbH (Nürnberg)
Umleitung in Paketshop funktioniert nicht
Bestell-/Kundennummer: 69221240390376
Ich warte seit nunmehr 14 Tagen darauf, dass es der Hermes gelingt mir ein dringendes Paket in den benachbarten Hermes Paketshop umzuleiten.
SCHLAGWORTE
Die Sendung war ursprünglich an meine Hausanschrift adressiert, da der Hermes Bote aber immer zu Zeiten kommt an denen ich auf Arbeit bin habe ich am 12.08 nach dem ersten erfolglosen Zustellversuch telefonisch bei der Hermes Hotline um eine Umleitung in einen Paketshop gebeten. Der Mitarbeiter dort bestätigte mir, dass das Paket in 2 Tagen dort abholbereit wäre.
Dem war jedoch nicht so und nach 3 Tagen wurde erneut versucht die Lieferung bei mir zuhause zuzustellen. Daraufhin rief ich am 15.08 erneut bei der Hotline an, bat erneut um Zustellung im Shop, Bestätigung dass dies 2 Tage dauern würde, etc.
Nachdem zwischenzeitlich ein erneuter Zustellversuch bei mir zuhause stattfand bin ich am 19.08 im Shop vorbeigegangen um zu schauen, ob das Paket inzwischen dort angekommen ist. Dem war natürlich nicht so.
19.08 erneuter Anruf bei der Hotline. Man konnte sich nicht vorstellen, was dort passiert ist, nahm erneut eine Beschwerde auf und bat mich um zwei weitere Tage Gedult.
Nachdem sich jetzt am Online Status seitdem nichts mehr verändert hat, gehe ich davon aus, dass das Paket auch heute nicht im Shop ankommen wird.
Die Hotline weiß inzwischen auch nicht mehr was sie tun soll, da die letzten Mails an die Niederlassung in Nürnberg scheinbar überhaupt keine Beachtung fanden. Ich hatte ja schon immer Ärger mit Hermes, aber so guten Service habe ich schon lange nicht mehr erlebt.
ofortantwort21.08.2013 | 19:27
Abteilung: Kundenservice
Guten Abend Herr Flach,
Sie wurden bereits gegen 17.45 Uhr telefonisch darüber informiert, dass die Sendung zurück an den Absender gegangen ist.
Leider ist es uns nicht möglich Ihrem Wunsch nach morgiger Zustellung nachzukommen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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Dass das Paket jetzt zurück geht hilft nur leider nicht wirklich darüber hinweg, dass hier ein gravierendes Problem mit dem gesamten Ablauf bei der Adressänderung besteht. Zumal im Normalfall nach drei fehlgeschlagenen Zustellversuchen die Sendung noch in der Niederlassung hätte gelagert werden sollen (wie auf dem hinterlassenen Zettel des Boten nach dem 3. Versuch vermerkt), bevor sie sofort an den Absender zurückgeht.
So warte ich jetzt doppelt, bis sich der Absender die Zustelladresse hat bestätigen lassen und muss dann wieder hoffen, dass die Umleitung in den Shop das nächste Mal funktioniert.
Eine direkte Lieferung in den Shop ist leider nicht möglich, weil der Versender im Vorfeld nicht sagen kann, ob wieder per Hermes oder aber per UPS oder TNT gesendet wird.