Beschwerde lesen

Wir sind ein Versandunternehmen. Fast alle unsere Pakete, die wir im August nach Frankreich geschickt haben sind nicht ausgeliefert worden. Die Begründung ist immer fast immer dieselbe - die Adresse angeblich nicht gefunden oder der Kunde wurde nicht angetroffen. Teilweise bei Pakettracking steht mehrfach - die Sendung ist im Niederlassung eingetroffen, aber weder eine weitere Aktion oder eine Auslieferung.

Die Adressen in Frankreich haben wir aus eBay und Paypal, somit sind sie verifiziert, und teilweise haben wir diese Adressen im Google-Maps mit Streetview überprüft und gefunden. Anscheinend gibt es massive Logistikprobleme, die auf dem Rücken der Kunden ausgetragen werden. Auf unsere Beschwerden reagiert Hermes unzufriedenstellend, d. h. es wird nicht versucht den Kunden zu kontaktieren und auszuliefern, sondern man schreibt uns lapidar - das Paket geht zurück. Wobei wir noch kein Paket zurück bekommen haben, obwohl sie z. T. schon seit über 3 Wochen unterwegs sind.