Beschwerde lesen

Liebes Hermes Team,

ich bestelle regelmäßig Lieferungen über Amazon (als Prime Kunde) und eBay. Alle Sendungen mit DHL, DPD und UPS kommen am nächsten Tag an und die Sendungsverfolgung passt.

Bei Hermes ist es zum Verzweifeln. Jede Sendung braucht mindestens drei Werktage.
In den letzten beiden Fällen kam es zu unentschuldbaren Verzögerungen. Meine Adresse sei nicht auffindbar. Nach Anruf bei der (kostenpflichtigen) Hotline eine 2. Zustellung (natürlich ohne dass eine Adressänderung notwendig gewesen sei). Das ist doch peinlich, meine Adresse ist weder versteckt noch schwer zu finden. Der Fahrer will sich nur die Strecke auf der im Berufsverkehr recht vollen Straße sparen. Da dauert eine Zustellung mal eben sechs Werktage. Und dann noch abgegeben beim Nachbarn - und keine Benachrichtigung. Was soll das? (ID hier: 01224131835716)

Jetzt die aktuelle Sendung, da wird einfach mal die Sendung im Depot gelassen, obwohl klar ersichtlich eine Privatadresse, an die man am Samstag zustellen kann. Ich hoffe mal, dieses kommt jetzt heute am Montag an. Dann auch mal wieder vier Werktage Postlauf. (ID hier: 84241131830414).

Können Sie bitte sicherstellen, dass in Zukunft meine Sendungen fristgerecht und beim mir (sonst Benachrichtigung!) zugestellt werden? Ist doch nicht zu viel verlangt für einen Logistiker?

Ich bitte schon jeden Versender, unter keinen Umständen Hermes zu verwenden, doch leider kommt dies automatisiert immer mal wieder vor.

Freue mich zu hören, was Sie zu tun gedenken!

MS