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Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe den Vertrag mit Callmobile im Herbst 2012 gekündigt und warte immer noch auf die Auszahlung meines Restguthabens in Höhe von 36,64 €. Vor zwei Monaten wurde mir mitgeteilt, dass das Geld bereits im März überwiesen wurde, allerdings an eine falsche Kontonummer (die Endziffer war nicht korrekt). Meine richtige Bankverbindung ist Callmobile eigentlich schon seit Jahren bekannt, da bei mir monatlich die Beiträge abgebucht wurden.

Warum das Geld jetzt auf ein falsches Konto überwiesen wurde, kann ich nicht nachvollziehen. Kundenservice von Callmobile sagt: das Geld ist nicht zurückgekommen, wir gehen davon aus, dass Sie es erhalten haben. Somit ist der Vorgang bei uns abgeschlossen. Das stimmt aber nicht! Das Geld habe ich nicht bekommen! Callmobile sollte mit der Bank klären, wo der Betrag hängt. Ich habe schon 'zigmal angerufen und E-Mails geschrieben. Ohne Erfolg.