Beschwerde lesen

Im Grunde gleicht mein Fall den Anderen hier geschilderten Fälle.

Seit 01.07. sollte ich Multikabel haben. Nach mehrfach nicht eingehaltenen Installationsterminen, dann doch ein Servicetechniker vor der Tür. Ergebnis: Fritzbox kaputt und die Ersatz-Box war nicht im System bei Netcologne eingetragen. Mit der Aussage, dass das nur noch ein kleiner Schritt sei, ließ der Servicetechniker die Box da.

Mittlerweile steht zwar ein Downstream zur Verfügung, jedoch kann ich weder ins Internet noch telefonieren. Nach unzähligen Telefonaten und Kassandra-Rufen scheint das Ticket zwar eskaliert und im 3. Level angekommen zu sein, dennoch passiert nix!

Was entnervend ist, ist das Gefühl der Machtlosigkeit, keiner kann oder will einem helfen oder eine Zusage treffen. Die Hotline speist mit leeren Worthülsen ab und man fühlt sich regelrecht verschaukelt. Nach mittlerweile zwei Monaten immer noch nichts Neues OMG!