Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

am vergangenen Wochenende fiel unser Geschirrspüler SMI69T25EU/01, den wir Mitte Dezember 2009 für 871,00 € (!) angeschafft haben, mit Fehlermeldung E24 aus!

Wir bestellten über den Bosch Werkskundendienst einen Servicetechniker, der am 04.09.2013 bei uns pünktlich eintraf. Nach entsprechender Fehlerdiagnose teilte mir der Techniker mit, dass die Heizpumpe ausgeschlagen sei und getauscht werden müsste. Die Reparatur würde 299,00 € kosten! Er sagte sofort, dass er umgehend nachhören würde, ob das auf Kulanz ginge. Telefonisch schilderte er daraufhin kurz einer (hörbar genervten!) Mitarbeiterin unseren Fall und erwähnte, dass bereits während der Garantiezeit ein Lüfter getauscht werden musste und der Kunde natürlich entsprechend sauer wäre.

Der "Kulanzantrag" wurde binnen Sekunden abgewiesen mit dem Hinweis, dass die Maschine bereits seit einiger Zeit aus der Garantie wäre (1 Jahr und 8 Monate!) und, dass der erste Fall ja ordnungsgemäß ohne Kosten für mich behoben wurde!

Ich war natürlich sehr erbost über diese Art mit einem guten Kunden (haben neben dem Geschirrspüler noch den Herd, Waschmaschine, Kühlschrank und Kühltruhe von der BSH-Group) umzugehen und überhaupt kein Entgegenkommen zu zeigen! Vor allem, weil man eine ausgeschlagene Heizpumpe (bei einem durchschnittlichen Gebrauch in einem 3 Personenhaushalt) nach gut 3,5 Jahren nun wirklich nicht erwarten sollte bei einem fast 900 € teuren deutschen Markengerät! Eigentlich hatte ich beim Kauf erhofft, dass ich über Jahre Ruhe habe und nicht, dass ich innerhalb der ersten vier Jahre zwei Reparaturen an dem Gerät habe, bei denen eine den Gesamtpreis letztendlich auf sage und schreibe 1.170 € (!) treiben würde. Dafür bekommt man ca. 4 Biligmodelle!

Der Techniker war sichtlich peinlich berührt, konnte aber natürlich am wenigsten dafür und brauchte nun eine Entscheidung. Ich habe die Maschinen dann für 299 € reparieren lassen. Was hatte ich auch für eine andere Wahl!

Weiterhin macht es mich sehr stutzig, dass man beim durchforsten des Internets schnell merkt, dass man mit diesem Defekt (oder ähnlichen) und der obligatorischen 299-Euro-Reparaturpauschale innerhalb der ersten 3 bis 4 Jahren nicht alleine ist!

Hier noch kurz ein Zitat von Rober Bosch (gefunden auf Ihrer Internetsite!) : „Immer habe ich nach dem Grundsatz gehandelt: Lieber Geld verlieren als Vertrauen. Die Unantastbarkeit meiner Versprechungen, der Glaube an den Wert meiner Ware und an mein Wort standen mir stets höher als ein vorübergehender Gewinn.“

Zusammenfassend betrachte ich das Vorgehen und Verhalten (der Techniker ist hier ausgenommen, er hat seine Arbeit gut gemacht) der BSH Hausgeräte Service Gmbh wirklich als einen üblen Scherz und bin absolut bitter enttäuscht von der BSH-Group! Deshalb erwarte im Nachhinein eine kulante Regelung meiner Reparatur!

Mit freundlichen Grüßen
Stephan Löhr