Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hermes:
Angeblich Annahme verweigert
Hermes:
In den Urlaub ohne Koffer
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 67176
|
2684 Views | 05.09.2013 | 18:10 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Die Sendung wird in Hermes Niederlassung Mühldorf aufbewahrt
Bestell-/Kundennummer: 74241132660013
Hallo,
Ich habe die Ware am 28.08.2013 bestellt und wurde am29.08.2013 an Hermes übergeben.
Die ware sollte spätestens am montag 02.09.2013 zugestellt werden. aber stattdessen stand die Ware 3 Tage bei Hermes und wurde nicht zugestellt (auf dem blid Von 31.08 bis 03.09).
Am 04.09.2013 wurde die Ware erst auf Tour gegangen aber komischerweise der Fahrer findet die Adresse nicht, obwohl ich immer von hermes oder anderen firmen Packete kriege ohne probleme. Und die Ware ist seit dem bei hermes (mühldorf).
Ich habe mit Hermes hotline service mehrmals telefoniert (erste anruf war am 03.09.2013). Da haben sie mir mitgeteilt dass die ware spätestens am 05.09.2013 bei Hermes schop in der stadt zugestellt wird.
Aber leider kam nix und asserdem haben die netten hotline mitarbeiter 2 mal die leitung aufgelegt wo ich angerufen habe, ohne mir eine lösung zu bieten.
DAS NENNT MAN SERVICE
ofortantwort05.09.2013 | 18:25
Abteilung: Kundenservice
Hallo Mouchine,
wir möchten uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen, dass Sie die Sendung, trotz Zusage, heute nicht aus dem Paketshop abholen konnten.
Die Niederlassung hat uns bestätigt, dass die Sendung morgen in dem gewünschten Paketshop ab 16 Uhr abholbereit für Sie bereit liegt.
Der Zustellversuch wird von den Kollegen der Niederlassung überprüft.
Wir möchten Ihnen versichern, dass das geschilderte Verhalten der Mitarbeiter der Hotline in keiner Weise unseren Ansprüchen an einen kundenorientierten, freundlichen Service entspricht.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
Link vorschlagen
Beschwerde ist gelöst