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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 67236
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134 Views | 07.09.2013 | 17:34 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Unfähig Paket zu zustellen
SCHLAGWORTE
Hermes ist zu unfähig mein Paket zu zustellen - erster Zustellversuch sollte am 30.08 sein:
- 02.09.2013, 06:51:08 Uhr: Der Empfänger wurde zum 2. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
- 01.09.2013, 21:00:28 Uhr: Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
- 31.08.2013, 20:55:17 Uhr: Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
- 31.08.2013, 20:44:27 Uhr: Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
- 31.08.2013, 10:39:23 Uhr: Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
- 31.08.2013, 06:53:32 Uhr: Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
- 30.08.2013, 22:29:53 Uhr: Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
- 30.08.2013, 08:53:27 Uhr: Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Man schaue sich den Verlauf an. Am Tag vom ersten Zustelltag war ich den ganzen Tag zu Hause anzutreffen. Was ist am 31.08 passiert? Keiner weiß es! Nach mehrmaligen Anrufen bei Hermes bekam ich die Info, der Fahrer hat nicht mla versucht das Paket zuzustellen, da es bereits zu spät war. Kein Problem, kann ich nachvollziehen, dann sollte man versuchen am FOlgetag zu zustellen - auch negativ! Nach weiteren Anrufen das Paket an eine ServiceStation umgeleitet die es gar nicht gibt. Wieder 2 Tage verloren! Wieder anrufen und neue Station gesucht - dahin wurde es aber nie geschickt- nun liegt das Päckchen seit dem 02.09 in irgendeiner Niederlassung und liegt vor sich hin.
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Ein weiteres Telefonat mit Hermes hat zur Folge, dass irgendein Geschäftsvorfall namens KLÄRUNG eingeleitet wird, der 5-10 Tage dauert, bis es eine Rückmeldung der Niederlassung gibt. Und dann? nochmal 10 Tage warten? dann sind es noch knappe 20 Tage - OHNE PÄCKCHEN UND OHNE DEN INHALT (mein Handy!) 20 Tage beruflich und privat nicht erreichbar, 20 Tage keine Banküberweisungen tätigen können, 20 Tage nur Nerven verloren wegen Hermes! Und bisher keine Zustellung in Sicht.
Eine Frechheit - ich werde privat niemanden Hermes empfehlen! Wie kann man so mit dem Kunden umgehen?
ofortantwort09.09.2013 | 09:00
Abteilung: Kundenservice
Lieber ReclaBoxler-3382923,
wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten, denn wir legen großen Wert auf einen reibungslosen Service. Aus diesem Grund möchten wir Ihnen gerne weiterhelfen. Bitte senden Sie uns dafür eine E-Mail mit der Sendungsnummer unter dem Betreff: "ReclaBox ID 67236".
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