Beschwerde lesen

Folgender Text ging an den Reiseveranstalter Berge und Meer:

Sehr geehrte Damen und Herren,

nach einer schönen Urlaubswoche in Kroatien, die wir ebenfalls bei Ihnen gebucht haben, freuten wir uns bis heute Mittag auf eine tolle zweite Urlaubswoche in Italien (Vorgangsnummer C030967/Hotel Solaria in Marina Romea)

Völlig sprachlos waren wir dann, als wir zu viert (mit unseren beiden Kindern) auf dem Zimmer angekommen waren.

Meine Frau und ich sind schon langjähriger Kunde bei Ihnen und habe unzählige Urlaube bei Ihnen gebucht, aber so etwas habe ich bis dato noch nicht gesehen und es entspricht auch in keinster Weise Ihren Hotelbeschreibungen, wie auch Ihrem Ruf und unseren Erfahrungen mit Ihnen! .

Da bin ich etwas ganz anderes von Ihnen gewohnt. Sehen Sie sich bitte die beigefügten Bilder selbst an. (Übermittlung von 15 Beweisbildern!)

Das Zimmer ist maximal für 2 Personen und nicht 4 geeignet! Das Etagenbett für die Kinder mit dem Fliegenschutzgitter, als Schutz, damit das Kind nicht aus dem Bett fällt ist lebensgefährlich, wie auch unzumutbar! Aus diesem Grund haben wir unser Bett (eher eine Pritsche) vor das Etagenbett geschoben.

Der Badezimmerboden ist mit Schimmel übersäht, gleiches gilt für die Dusche, wo sich Schimmel und Rost zu Hause fühlen (siehe ebenfalls Foto). Das Zimmertelefon wird mit einer Kordel zusammengehalten.

Mir fehlen ehrlich die Worte, wie Sie ein solches Haus in Ihr Programm aufnehmen können?

Im Deutschland würde ich selbst "kostenlos" eine Nacht in einem solchen Hotel nicht verbringen wollen.

Hier im Haus sind nur Einheimische und keiner von denen spricht auch nur ein Wort Deutsch, oder Englisch, mit Ausnahme eines einzigen Kellners.

Unsere Kinder sind am weinen und wollen nach Hause! (das Foto der Kinder vor dem Bett sagt alles!)

Ich erwarte schnellstmöglich eine Information von Ihnen, wie der entstandene Sachschaden reguliert wird, wie auch die Rückerstattung des Reisebetrages, für diesen unzumutbaren Urlaub in diesem "Hotel".

Diese Mail mit komprimierten Informationen tippe ich Ihnen jetzt in der Nacht, um Ihnen die Möglichkeit einer zeitnahen Reaktion zu geben, da Sie telefonisch leider nicht zu erreichen sind.

Ich behalte mir ausdrücklich alle weiteren Schritte zu oben genannten Punkten bei meiner Ankunft in Deutschland einzuleiten vor.

Sehr enttäuschte & verärgerte Grüße von Familie

Die Antwort eines unkompetenten Mitarbeiters vom Reiseveranstalter Berge und Meer (Der Hotelpreis betrug über 1.000,-€) war die folgende:

"Damit wir eine Gutschrift des reiserechtlich zustehenden Betrags in Höhe von 51.94 € veranlassen können, teilen Sie uns bitte Ihre Bankverbindung mit. "

In der Schule hätte man dazu "6 - und - setzen" gesagt. Eine Umverschämtheit!