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ofortantwort
20.09.2013 | 17:32

Sehr geehrte Frau Noack,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und können Ihre Unzufriedenheit nachvollziehen.

Entgegen Ihres Eindrucks sind wir aber bereits seit Auftreten der Problematik damit befasst, die technischen Probleme zu lösen, um Ihnen umgehend wieder eine reibungslose Telekommunikation zu ermöglichen.

Im Zuge dieses Prozesses haben wir auch bereits mehrfach versucht, mit Ihnen telefonisch Kontakt aufzunehmen, um Sie persönlich über den aktuellen Stand der Dinge in Kenntnis zu setzten.

Leider handelt es sich in Ihrem Fall um ein Problem, in dessen Lösungsprozess nicht nur wir, sondern insbesondere auch die externen Betreiber der technischen Infrastruktur involviert sind. Leider ist es uns daher nicht möglich, ausschließlich eigenes Personal mit der Lösung zu betrauen, sondern wir sind auf die Kooperation mit anderen Unternehmen angewiesen.

Hierdurch kommt es immer wieder zu, von uns nicht zu beeinflussenden, Verzögerungen, welche wir sehr bedauern. Wie Sie aber vielleicht wissen, handelt es sich hierbei um ein strukturelles Problem, welches die meisten Anbieter auf dem Markt betrifft und auf dessen Lösung wir nach Kräften hinwirken, um in Zukunft Situationen, wie die Ihrige gänzlich zu vermeiden.

Für den Moment können wir Ihnen aber insoweit leider nur versichern, dass wir mit Nachdruck das Möglichste tun, um Ihr Problem schnell zu lösen. Außerdem werden wir Sie stetig und zeitnah über den Entwicklungsprozess persönlich unterrichten.

Hinsichtlich der Lösung Ihres Problems können wir aber aus Erfahrung sagen, dass wir sehr zuversichtlich sind, dass Ihnen Ihre Telekommunikation schon in kurzer Zeit wieder einwandfrei zur Verfügung steht.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primacall Team!