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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 67407
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232 Views | 12.09.2013 | 14:53 Uhr
Hermes Germany GmbH (z. B. Hamburg)
Klassiker: Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
Bestell-/Kundennummer: 01252116834041
Ich habe einen Artikel bestellt bei dem die Versandoption (leider) auf Hermes Versand beschränkt war.
Ich habe vom Versender die Paketverfolgungsnummer gemailt bekommen und war am Di (10/09/13) auch hoch erfreut, die Ware endlich "in Zustellung" zu sehen. also alle Hebel in Bewegung egsetzt, das bis 20:00 h immer jemand vor Ort ist.
Dann gegen Abend auf einmal die Meldung: "Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden. "
Stinknormale Straße. kein Hinterhof. kein Gewerbe. Name an der Tür. Bislang hat jedes Navi (Garmin, TomTom, Becker, Navigon) auf Anhieb immer meine Adresse gefunden. Auch im Smartphone bzw auf Googlemaps bzw Bingmaps wird die Adresse richtig angezeigt.
Nun gut, Abends ist nichts zu machen, also eine E-Mail an den Versender geschickt, sowie heute die Hotline angerufen um zu erfahren, dass erst am Freitag (13/09/13) der nächste Versuch unternommen wird!
Derweil kam vom Versender die Auftragsinfo an Hermes bei mir an: sogar meine Handy-Nummer war angegeben worden. Wäre die Anschrift also wirklich nicht aufzufinden gewesen, warum probiert es der Fahrer dann nicht mal mit anrufen? oder nem Stadtplan, oder Google?
Und warum dauert es bitte sehr drei tage, bis der nächste Versuch gestartet wird? warum nicht am Folgetag oder zumindest zwei Tage später?
ofortantwort12.09.2013 | 15:45
Abteilung: Kundenservice
Hallo Dustin W.,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt werden konnte.
Unter der von Ihnen genannten Sendungsnummer sehen wir allerdings eine Sendung, die am 10.09.13 beim Absender abgeholt wurde und von dort aus in den Weiterversand ging. Die Scannung "fehlerhafte Anschrift" war leider eine Fehlscannung, wir bitten dafür herzlich um Entschuldigung.
Die Sendung ging in Richtung Hauptumschlagbasis (HUB), wo sie heute eintraf. Sie wird augenblicklich von dort in die für Ihre Region verantwortliche Niederlassung weitergeleitet.
Wir gehen davon aus, dass Ihre Sendung morgen, 13.09.13, in die Zustellung geht und behalten den weiteren Verlauf im Auge.
Ihr Hermes Kundenservice
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Meine Bestellung kam dann jedenfalls Freitag um 14 Uhr an und alles war heile geblieben. Ich wurde sogar angerufen ob ich auch sicher zu Hause wäre.
Die Lieferung hat also zum Glück nur länger gedauert als gedacht.
Viele Dank nochmal an dieses Portal ohne dass ich wohl nicht an die nötigen Infos über meine Lieferung gekommen wäre.