Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes Fahrer stellt die Sendung nicht zu
Bestell-/Kundennummer: 71250178268391
Folgender Sachverhalt:
Am 9.9.2013 hat mein Paket das Logistikzentrum von Amazon verlassen und war dann auch drei Tage später am 11.9. tatsächlich im Auslieferauto von Hermes. Ich war den ganzen Tag zu Hause und Nachmittags, als ich für ca. eine Stunde unterwegs war, waren zwei andere Familienmitglieder anwesend. Zusätzlich hatte ich den Briefkasten mit neuen Namensschildern versehen und einen Zettel an der Klingel angebracht, auf dem stand, dass bei beiden Haushalten geklingelt werden kann und wenn keiner aufmacht, doch bitte einmal kurz ums Haus gegangen werden soll.
Angeblich soll dann um 16:26 Uhr die Zustellung erfolgt sein. Ich war zu diesem Zeitpunkt sogar draußen und unterwegs zur Hauptstraße, nur leider scheint der Hermesbote unsichtbar zu sein, denn keiner hat ihn kommen sehen und eine Karte hat er auch nicht im Briefkasten hinterlassen.
Gut, habe ich mir gedacht und mal bei Hermes nachgefragt, da kam mir dann der Verdacht, dass er im falschen Ort gewesen sein kann. So habe ich die Adresse auf eine Firmenadresse (in der nächsten großen Stadt, an der Hauptstraße, sollte ja zu finden sein) ändern lassen und mir wurde gesagt, dass das dann ab Freitag zugestellt wird.
Freitag (13.9.) stand dann auch tatsächlich bei Hermes drin, dass sich mein Paket in der Zustellung befindet, nur leider kam es wieder nicht. Heute Samstag den 14.9. steht es wieder drin, ist nur leider bis jetzt 13 Uhr nicht eingetroffen. Dummerweise macht die Firma um 13 Uhr zu (Hermes stellt aber bis 20 Uhr zu), sodass der Hermesbote ja dann sich wieder niemanden antreffen wird.
Habe ich also wieder die Hotline angerufen - kostet übrigens jedes Mal 0.20€ und gefragt, ob sie es denn wieder zurück auf meine Adresse umleiten können - heute noch! Das geht natürlich nicht und sie können dem Hermesboten auch nicht mitteilen, dass die Firma nur bis 18 Uhr (in der Woche) und 13 Uhr (samstags) auf hat.
Nun frage ich mich doch ernsthaft, wie ich an mein Paket komme und warum Hermes so unflexibel ist. Natürlich könnte ich das Paket auch an eine Hermesfilliale in der Nähe liefern lassen, aber ich sehe es nicht ein, dass ich die Arbeit des Hermesboten übernehmen und mind. 7 km durch die Walachei fahre, um an mein Paket zu kommen. Hermes rühmt sich auf seiner Internetseite damit, Service-Sieger zu sein, nur leider ist von Service nichts zu merken!
16.09.2013 | 12:23
Abteilung: Kundenservice
Hallo Frau Engel,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Auch wenn Sie die Beschwerde schon als gelöst markiert haben, möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice