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Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 67656
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189 Views | 18.09.2013 | 20:47 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
"Adresse konnte nicht gefunden werden"
Bestell-/Kundennummer: 74259142831118
Sehr geehrte Damen und Herren,
es geht um eine Bestellung von notebooksbilliger.de.
Auf der Seite der Hermes-Sendungsinformation heißt es: "Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden." Das ist seltsam, da die übermittelte Anschrift völlig korrekt ist (mehrfach überprüft) und es auch in der Vergangenheit keine Probleme beim Versand mit Hermes oder auch mit anderen Paketanbietern gab.Die Adresse ist auch bspw. auf Google Maps ohne Schwierigkeiten zu finden und dort sogar per Satellitenbild einsehbar. Eine Hausnummer und ein Türschild sind angebracht, ebenso ein Briefkasten mit Namen.
Vielen Dank für die Hilfe,
MfG Philipp
ofortantwort19.09.2013 | 08:20
Abteilung: Kundenservice
Hallo ReclaBoxler-3212333,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung nicht zugestellt werden konnte.
Wir bitten dafür in aller Form um Entschuldigung.
Die Sendung befindet sich zur Adressprüfung in der Niederlassung.
Wir haben die Kollegen vor Ort informiert und veranlasst, dass die Sendung spätestens am 20.09.13 wieder in die Zustellung geht.
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia
hermes-europe.de
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das Paket wurde heute ordnungsgemäß geliefert. Der Fehler lag nicht an Hermes, sondern am Versender, der (bei richtiger Adresse) eine falsche Codierung gewählt hat, so dass das Paket zunächst in der falschen Tour gelandet ist.
Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung, ich werde definitiv weiter über hermes bestellen!
MfG Philipp