Beschwerde lesen

Lieber Dm,

ich finde es unfassbar, wie sehr sich ein einzelnes Geschäft innerhalb eines Jahres verändern kann. Für mich war Dm immer ein Ort der Freude, des Wohlfühlens und bin gerne dort einkaufen gegangen. Doch mittlerweile finde ich es dort einfach nur noch total unerfreulich.

Zum einen sind jedes Mal, wenn ich dort bin, die Regale teilweise großflächig leer, alles sieht extrem unordentlich und unprofessionell aus. Ein Beispiel ist, dass die Haarfarbe, die ich immer kaufe, nie da ist. Immer leer oder steht an einem anderen Platz. Wenn ich dann nachfrage, werde ich teilweise extrem unfreundlich behandelt und angepampt.

Zudem, finde ich, merkt man auch als Kunde, dass das Arbeitsklima in dieser Filiale nicht besonders gut ist. Alle Mitarbeiter laufen dort mit langen und unfreundlichen Gesichtern rum, zicken sich gegenseitig an, während Kunden daneben stehen, und benehmen sich unmöglich. Natürlich kann es untereinander zu Unstimmigkeiten kommen, jedoch sollte man diese nicht im Verkaufsraum klären.

Außerdem sollten Mitarbeiter eines Drogeriemarktes gepflegt bzw. geduscht und ordentlich aussehen, was dort größtenteils nicht mehr der Fall ist.

Ich als Kunde möchte mich bei Dm wohlfühlen, freundlich behandelt werden und gerne dort einkaufen gehen. Da es hier leider keinen anderen Drogeriemarkt in der Nähe gibt, bleibt mir wohl nichts anderes übrig, als dort einkaufen zu gehen.

Vor einem Jahr, als die „alte“ Filialleiterin noch da war, gab es all diese Unzufriedenheit, Zwischenfälle und dieses absolut inakzeptable Verhalten der Mitarbeiter keinesfalls. Alle sahen frisch und ordentlich aus, waren freundlich, die Regale waren IMMER aufgefüllt und die Ware wurde vorgezogen; nie gab es solche Probleme.

Ich hoffe, sie kommt bald wieder und das Klima bessert sich. Dann wird mir das Einkaufen dort auch wieder Spaß machen! Bis dahin werde ich wohl mit den arroganten und missbilligenden Blicken, welche mich durch meine offizielle Beschwerde erreichen werden, klarkommen müssen und mich noch weiterhin über die aktuelle Situation in diesem Geschäft aufregen müssen.

Liebe Grüße!