Saturn (Ingolstadt)
Nicht informiertes Personal
Vor ein paar Wochen habe ich eine Finanzierung über das Saturn OnlineShopping-System aufgegeben.
Dort wurde mir mitgeteilt das ich den Finanzierungsantrag mit Kopie meiner Bankkarte bei einer Post oder bei einem beliebigen Saturn-Markt abgeben kann.Auszug aus dem Finanzierungs-Infoblatt:
2a. Gehen Sie mit den oben genannten Unterlagen in eine Postfiliale Ihrer Wahl
oder
2b. Alternativ können Sie sich in einem SATURN-Markt Ihrer Wahl legitimieren lassen
Leider war es mir nicht möglich, zur Post zu gehen. Also habe ich mich entschieden, zu meinem zuständigen Saturn-Markt zu gehen.
Als ich bei ihrem Info-Schalter freundlich nachfragte, wo ich diesen Vertrag denn bitte abgeben könne, wurde ich nur verdutzt angeschaut. Die Mitarbeiterin hatte absolut keine Ahnung gehabt, wovon ich rede. Kurz darauf hat die zuständige Mitarbeiterin einen weiteren Mitarbeiter angerufen und über mein Anliegen geredet: "Ein was, bitte? " "Hast du so was schon mal gehört" "Wo gibt's das denn".
Daraufhin wurde mir mitgeteilt, das Herr "Mitarbeiter“ in 10-15 Minuten kommen und das Anliegen dann noch dauern würde, da man keine Ahnung hat, um was es sich handele. Also eine gute halbe Stunde brauchen die netten Leute aus ihrem Hause, um zu verstehen was das Unternehmen, bei dem sie arbeiten, überhaupt anbietet.
Wenn sie schon einen "Kundenservice" anbieten, dann bitte auch richtig. Wenn sie ihren Kunden die Möglichkeit geben, Finanzierungs-Anträge zu ihnen zu bringen, dann sollten sie ihr Personal auch richtig informieren bzw. anlernen.