Beschwerde lesen

Seit Ende Juni 2013 versuche ich den Wasseranschluss der Wohnung, in die ich eingezogen bin, bei E.ON anzumelden.

Trotz etlicher Anrufe bei deren Service-Center, zweimal Rücksprache mit einer Führungskraft, zuschicken einer E-Mail mit kompletter Adressangabe, Zählernummer und sogar einem Foto des Wasserzählers, habe ich bis heute kein Begrüßungsschreiben bekommen, keine Rechnung, keinen Abschlagsplan.

Stattdessen bekam ich mit Schreiben vom 16. September eine Zahlungserinnerung von E.ON Westfalen Weser, aus dem noch nicht einmal hervorging, dass es sich um einen Wasseranschluss handelt.

Also habe ich erneut beim E.ON-Service-Center angerufen und mit einem Herrn D. gesprochen. Er konnte nicht erklären, warum ich kein Begrüßungsschreiben erhalten hatte und sagte mir zu, mir nun ein Begrüßungsschreiben samt Abschlagsplan zuzusenden und die Mahngebühren zu stornieren.

Leider hat auch das wieder nicht geklappt. Ich erhielt mit Schreiben vom 23. September 2013 nur eine erneute Zahlungserinnerung mit demselben Wortlaut der Erinnerung vom 16. September 2013.

Ich rief ein weiteres Mal beim Service-Center an und wurde mit einer Frau T. verbunden. Ich bat darum, noch einmal mit Herrn D. sprechen zu können. Frau T. sagte mir, ich könnte nicht nochmal mit Herrn D. sprechen, weil ich keinen Anspruch auf einen alleinigen Ansprechpartner hätte! Ich bat sie mehrfach, mich zu ihrem Vorgesetzten zu verbinden, leider weigerte sie sich auch hier. Ich bat sie auch, mich mit der Beschwerdestelle zu verbinden, aber auch das lehnte sie ab. Ich soll meine Beschwerde schriftlich formulieren und einreichen. Und das tue ich hiermit.

Erwähnenswert finde ich, dass ich Ende Juni, also zeitgleich, beim E.ON-Bereich Wärme den Fernwärmeanschluss angemeldet habe. Das hat sofort bestens geklappt, auf das Begrüßungsschreiben hin habe ich sofort einen Dauerauftrag eingerichtet und es gibt keinerlei Probleme.

Selbiges beim Stromversorger, der allerdings nicht E.ON ist.