Beschwerde lesen

Seit Ende Juni 2013 versuche ich den Wasseranschluss der Wohnung, in die ich eingezogen bin, bei e.on anzumelden.

Trotz etlicher Anrufe bei deren Service Center, zweimal Rücksprache mit einer Führungskraft (Name bekannt), Zuschicken einer E-Mail mit kompletter Adressangabe, Zählernummer und sogar einem Foto des Wasserzählers, habe ich bis heute keine Anmeldebestätigung bekommen, keine Rechnung, keinen Abschlagsplan. Stattdessen bekam ich mit Schreiben vom 16. September eine Zahlungserinnerung von e.on Westfalen Weser, aus dem noch nicht einmal hervorging, dass es sich um einen Wasseranschluss handelt.

Also habe ich erneut beim e.on Service Center angerufen und mit einem Mitarbeiter (Name bekannt) gesprochen. Er sagte zu, mir nun eine Anmeldebestätigung samt Abschlagsplan zuzusenden und die Mahngebühren zu stornieren.
Leider hat auch das wieder nicht geklappt. Ich erhielt mit Schreiben vom 23. September nur eine erneute Zahlungserinnerung mit demselben Wortlaut der Erinnerung vom 16. September.

Ich rief ein weiteres Mal beim Service Center an und wurde mit einer Mitarbeiterin (Name wiederum bekannt) verbunden. Ich bat darum, noch einmal mit Herrn, der mir zuletzt die Anmeldebestätigung zugesagt hatte, sprechen zu können und bekam zur Antwort, das ginge nicht, weil ich keinen Anspruch auf einen alleinigen Ansprechpartner hätte. Ich bat sie mehrfach, mich zu ihrem Vorgesetzten zu verbinden, leider weigerte sie sich auch hier. Ich bat sie auch, mich mit der Beschwerdestelle zu verbinden, aber auch das lehnte sie ab. Ich soll meine Beschwerde schriftlich formulieren und einreichen.

Erwähnenswert finde ich, dass ich Ende Juni, also zeitgleich, beim e.on Bereich Wärme den Fernwärmeanschluss angemeldet habe. Das hat sofort bestens geklappt, auf das Begrüßungsschreiben hin habe ich sofort einen Dauerauftrag eingerichtet und es gibt keinerlei Probleme. Selbiges beim Stromversorger, der allerdings nicht e.on ist.