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575 Views | 29.09.2013 | 18:52 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 00002823
Zum 28.02.2013 kündigte meine Freundin Ihren Vertrag bei Primastrom und wechselte zu Vattenfall. Bis zum heutigen Tag liegt ihr keine Abrechnung vor. Liegt wahrscheinlich daran, dass sie eine Gutschrift bekommt.
Mittlerweile ist sie umgezogen und hat Ihre Abrechnung - bereits von Vattenfall erhalten.
Sie ist Ihrer Verpflichtung immer beigekommen und hat regelmäßig gezahlt. Wie lange muss sie noch auf Ihre Abrechnung warten?
Mit freundlichen Grüßen
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
sehr geehrte Kundin,
wir haben, anhand der hier zur Verfügung gestellten Daten, gewissenhaft und gründlich versucht, den Sachverhalt zu rekonstruieren. Leider finden sich weder unter der angegebenen Kundennummer "2823" noch unter dem Namen "Martina Braun" Kundendaten, die zu den von Ihnen geschilderten Umständen passen.
Wir würden Sie daher herzlichst bitten, die Daten zu überprüfen und uns die korrigierten Daten mitzuteilen, damit wir schnellst möglich weiter an einer Lösung Ihrer Unstimmigkeiten arbeiten können. Alternativ können Sie sich auch gerne direkt an unseren telefonischen Kundenservice (0180 600 11 78 / aus dem Festnetz einmalig 20 ct pro Anruf, aus dem Mobilfunknetz einmalig 60 ct / Mo - Fr 8:30 - 18:00 Uhr) wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primastrom Team!
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Martina Braun