Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 925 Views | 30.09.2013 | 01:14 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1328633

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket nach Ungarn verschollen und keinen interessiert es!

Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer: 007633530018516

Bis jetzt war ich mit Hermes immer zufrieden. Das hat sich aber schlagartig geändert.

SCHLAGWORTE


Am 16.09.2013 gab ich ein Paket über Hermes-Versand nach Ungarn auf. Im Paket sind wichtige Dinge für einen Studenten, die daheim vergessen wurden. Doch schon zweiten Tag der Reise des Paketes war es verschwunden, keine Statusänderungen im Sendungsverlauf! Am 24.09. kontaktierte ich online den
Hermes-Service zu diesem Thema, ich bekam nur eine automatisch generierte Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und bis heute keine Reaktion auf meine Anfrage. Genau so ging es mir mit zwei Telefonaten mit der Hermes-Hotline, nur mit dem Unterschied, dass man mich zu diesem Thema zurückrufen wolle. Dies erwies sich als Lüge, bis jetzt hat keiner bei mir angerufen!

Es kann doch nicht sein, dass innerhalb von zwei Tagen ein Paket verschwindet! Und das bei der heutigen Datenerfassung! Ich sehe leider durch das Nichtreagieren auf meine Anfragen über den Verbleib des Paketes keine einzige Bemühung seitens Hermes, dieses Paket wiederzufinden.

Über socialmedia spider monkey hermes-europe.de habe ich wenigstens eine Ansprechpartnerin gefunden, welche auch sehr schnell antwortet. Aber anstatt etwas über den Verbleib meines Paketes zu erfahren, werde ich aufgeklärt, was ich bei Verlust des Paketes zu beachten habe. Und dann bekommt man die Aussage „…Sollte es dennoch zu einem Verlust kommen, würden wir eine Gewichtsabrechnung vornehmen. Gemäß dieser gesetzlichen Bestimmungen, ist der Haftungshöchstbetrag bei Beschädigung oder Verlust auf einen Betrag von 8,33 Rechnungseinheiten für jedes Kilogramm Rohgewicht begrenzt. “

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Was soll das! Hier macht man es sehr einfach!

Es ist schon sehr ärgerlich, wenn das Paket nicht ankommt. Aber der Aufwand und die Wiederbeschaffungskosten der durch Hermes verloren Dinge steht in keinem Verhältnis zu dem was bei Verlust gezahlt werden soll. Wenn sich hier nichts tut, beauftrage ich einen Anwalt. So geht es nicht!

Sendungsverlauf im Detail
Datum Uhrzeit Status
17.09.2013 22:04:54 Die Sendung wird weitergeleitet.
17.09.2013 13:58:46 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
16.09.2013 16:46:55 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Das Paket finden und sofortige Zustellung.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
30.09.2013 | 09:21
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Lieber ReclaBoxler-1328633,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren. Wir setzen unsere Recherche selbstverständlich fort. Sobald uns hier Neuigkeiten vorliegen, setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (3)


30.09.2013 | 12:38
von ReclaBoxler-1328633 | Regelverstoß melden
Danke für die schnelle Antwort.

Es wird seit nunmehr sieben Tagen recherchiert! Da sollten doch schon einmal Teilergebnisse vorhanden sein? Mich inbteressiert schon wohin das Paket am 17.09. gebracht wurde und ab wann und wo es nicht mehr zu finden ist.

03.10.2013 | 11:36
von ReclaBoxler-1328633 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich danke Hermes für Ihre Bemühung, das Paket zu finden. Aber noch ist es nicht angekommen.


10.10.2013 | 17:57
von ReclaBoxler-1328633 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das Paket ist wieder da. Es kam allerdings am 4.10. zu mir zurück. Als Entschädigung gab es zwei Auslandssendungsgutscheine von Hermes.




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