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Ich habe als Käufer bei eBay Kleinanzeigen zwei Bassabsorber (gößere Raumakustikabsorber, pro Stück ca. 20 kg) erworben, die durch den Verkäufer per Hermes in zwei Pakete verschickt wurden.

Ich meinte nur, dass der Versender, laut seiner Aussage auch schon reklamiert habe und sogar Fotos an sie versandt hat. Die Antwort war, dass der Versender Business-Kunde sei und sie daher nicht auf den Vorgang zugreifen könne. Der Versender süße reklamieren.

Das habe ich dem Verkäufer mitgeteilt, der abermals reklamiert hat, aber bisher ist nichts passiert. Inzwischen sind gut 14 Tage rum, und eine Schadensregulierung ist immer noch nicht in Sicht, noch nicht einmal ein Ansprechpartner, der sich zuständig fühlt! Beim nächsten mal heißt es dann, wir hätten die Reklamationsfristen nicht eingehalten. Mein Anwalt freut sich schon.

Das ganze fühlt sich wie eine Zermürbungsstrategie an, um den Kunden schon bei der Reklamation ab zu wehren. Keiner ist zuständig, und die Kunden sind wohl zu dumm, sich an den richtigen Ansprechpartner zu wenden! Man schiebt eigene schlechte Prozesse dem Kunden in die Schuhe und will sich so die Schadensregulierung ersparen! Nicht der Kunde (Käufer/Verkäufer) hat den Schaden verursacht, sonder Hermes!

Ich hoffe, dass es doch noch zu einer Schadensregulierung kommt, werde aber, wenn es geht, in Zukunft einen Bogen um Verkäufer machen, die mit Hermes versenden.