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Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
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459 Views | 03.10.2013 | 19:38 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Was für ein Chaos
Bestell-/Kundennummer: 97273150000114 / 97273150000117
Ich habe ein Fahrrad in Hannover gekauft und wohne in Stuttgart. Der Verkäufer war mit einem Versand zu meiner Adresse einverstanden und damit begann das Chaos.
Der Fahrer von Hermes hat zwei Tage den Abholtermin verstreichen lassen. Somit stornierte der Verkäufer den Auftrag am 18.09.2013 abends und erteilte einen neuen Auftrag.
Der neue Auftrag wurde auch endlich am 20.09.2013 abgeholt, nur ohne Kartonage, diese sollte in der Hauptzentrale dann vorhanden sein und mit dem Fahrrad bestückt werden. Okay, kann ja sein, dass so etwas vorkommt.
Der Fahrer meinte, man verwende trotzdem die alte Auftragsnummer, weil das so besser wäre (zwei Abholauftragsnummern und eine Sendungsnummer).
Das Fahrrad kam am 20.09.2013 in der Hermes-HUB Langenhagen an und wurde am 21.09.2013 nach Heilbronn in die Hermes Niederlassung verschickt.
Dann der Schock, das Fahrrad sollte am 24.09.2013 an der Versender zurückgeschickt werden, da laut Hermes der Verkäufer den Auftrag am 18.09.2013 storniert habe. Ich solle mir also keine Sorgen machen, da das Fahrrad beim Verkäufer wieder abgegeben wird.
WAS? Wo ist mein Fahrrad?
Ich versuchte der Dame am Telefon zu erklären, welchen Sinn es macht A: Das Fahrrad nach einer Stornierung trotzdem einem Hermes-Fahrer mitzugeben und B: Wie kann ein Fahrer einen am 18.09.2013 stornierten Auftrag am 20.09.2013 abholen?
DAS konnte sie sich auch nicht erklären, aber ich soll das mit dem Absender klären.
Als der Absender bei Hermes angerufen hat, wurde das Fahrrad wieder mit einem neuen Auftrag am 25.09.2013 verbucht und die Reise ging plötzlich weiter. Zur Niederlassung Hannover! Es MUSS aber nach Stuttgart.
Am 26.09.2013 (nach weiteren Telefonaten) wurde mir gesagt, es sei bei einem SUB-Unternehmer und auf dem Weg zu meiner Adresse und am 1.10.2013 bei mir! Als das Fahrrad Abends am 1.10.2013 nicht eingetroffen ist (wie versprochen), sehe ich in der Sendungsverfolgung, dass sich das Fahrrad im Hermes Nord-HUB Langenhagen befindet. WAS (dort war es doch schon einmal)?
Nach einem weiteren Anruf bei Hermes sagte man mir, es sei eine Adressänderung vorgenommen worden und man habe mein Fahrrad an eine andere Zentrale geschickt. Das dauert oft 3-4 Tage, aber es ist auf dem Weg.
Jetzt bleibt mir nur warten oder sehe ich das falsch?
ofortantwort04.10.2013 | 08:58
Abteilung: Kundenservice
Lieber Nic Nack,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bitten für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung, denn legen großen Wert auf einen reibungslosen Service. Aus diesem Grund kümmern wir uns selbstverständlich gerne um Ihr Anliegen. Wir setzen uns diesbezüglich heute unter der uns bekannten Rufnummer mit Ihnen in Verbindung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
Kommentare und Trackbacks (1)
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Die Firma hat sich umgehend nach diesem Beitrag gemeldet und das Rad kam am nächsten Tag bei mir an! Das Unternehmen Hermes kam mir mit einer Entschädigung entgegen.
07.10.2013 | 16:10
von Nic Nack
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Die Firma hat sich umgehend nach diesem Beitrag gemeldet und das Rad kam am nächsten Tag bei mir an! Das Unternehmen Hermes kam mir mit einer Entschädigung entgegen.
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