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140 Views | 03.10.2013 | 10:51 Uhr
Hermes Germany GmbH (Saulheim)
Paket nicht ausgeliefert
Bestell-/Kundennummer: 73273139115624
Nachdem Ihr Fahrer mich am 1.10. zu Hause nicht antraf, hinterließ er eine Benachrichtigung, dass er die Sendung (Personal ID Sendung) am 2.10 erneut ausliefern würde, woraufhin ich mir an diesem Tag frei nahm.
Die Zustellung erfolgte nicht und in einem sehr anstrengenden Gespräch mit Ihrem Kundenservice wurde ich darüber belehrt, dass man da leider nichts machen könnte und das es auch absolut keine Möglichkeit gäbe sich mit dem Fahrer in irgendeiner Form in Verbindung zu setzen um die Umstände zu klären und einen neuen Auslieferungstermin zu vereinbaren.
Sollte ich das Paket nicht bis spätestens Samstag erhalten haben, werde ich in Zukunft keine Bestellungen tätigen, bei denen Hermes für die Zulieferung verantwortlich ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Dennis Gall
ofortantwort04.10.2013 | 08:33
Abteilung: Kundenservice
Hallo Frau Werkmann,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr und bitten dafür um Entschuldigung. Seien Sie versichert, dass wir großen Wert auf einen einwandfreien Service legen. Aus diesem Grund werden wir den Sachverhalt umgehend aufarbeiten und Sie bezüglich der Zustellung in Kürze kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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