Durch Constructa-Neff gelöste Beschwerde. | 880 Views | 03.10.2013 | 14:01 Uhr
geschrieben von Rainer Gennis

Constructa-Neff Vertriebs-GmbH (München)

Induktionsfeld defekt

Bestell-/Kundennummer: T44T40N0 /2

Nach langem Überlegen haben meine Frau und ich uns beschlossen, uns etwas Gutes zu gönnen und haben uns von Neff vor etwas mehr als 3 Jahre ein Herd-Set mit Induktions-Kochfeld zugelegt.

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2 Bilder

Nach lagen überlegen haben wir uns für Neff entschieden, auch mit dem Argument der deutschen Wertarbeit.

Doch nun nach 3 Jahren sind wir sehr enttäuscht, da das Induktionsfeld auf der rechten Seite nicht mehr geht. Die Fehlermeldung eine umgedrehte 9 und 1, die blinkend im Display angezeigt wird, ist nirgends beschrieben.

Auch einen 2 maligen Anruf beim Neff-Service brachte uns nicht weiter, da erklärte man uns" Das so ein Fehler nicht vorkommen kann und Unbekannt ist, wir sollten uns überlegen,

da das Kochfeld schon 3 Jahre alt ist, uns ein neues zuzulegen die Reparatur würde um die 650€ liegen“. Ich muss sagen einfach toll diese Antwort und eines deutschen Unternehmens nicht würdig.

Meine Frau kocht jetzt eingeschränkt mit 2 Kochplatten und zu Weihnachten gibt es ein neues Kochfeld, aber bestimmt nicht von Neff.

Ich muss sagen, ich bin sehr enttäuscht von Neff.

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Meine Forderung an Constructa-Neff Vertriebs-GmbH: Kulanz


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
04.10.2013 | 10:23
Firmen-Antwort von: Constructa-Neff Vertriebs-GmbH
Abteilung: NeffCom

Sehr geehrter Herr Gennis,

vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mit Ihrem Kochfeld und unserem Kundenservice mitgeteilt haben. Nach Lesen Ihres Berichtes ist Ihre Enttäuschung für uns gut nachvollziehbar.

Gerne nehmen wir uns des Vorgangs an, benötigen dafür aber noch mehr Informationen von Ihnen. Senden Sie uns doch bitte Ihre Kontaktdaten (Adresse + Telefonnummer) sowie die vollständigen Gerätenummern (E-Nr. + FD-Nr.) an kundenbetreuung.de spider monkey neff-international.com damit wir uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen können.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (1)


14.10.2013 | 13:08
von Rainer Gennis gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Regulierung hat wunderbar geklappt.




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