Beschwerde lesen

Ich habe am 01.06.2013 meine Callmobile-karte zum 15.06.2013 gekündigt.

Am 03.08.2013 meine 1. Support-Anfrage bzgl. meines Restguthabens ID 64109770; keinerlei Reaktion.

Am 20.08.2013 die 2. Anfrage ID 67358287. Daraufhin kam schon am 05.09.2013 die Antwort

"Wir weisen Sie darauf hin, dass Sie in Ihrer Kündigungsbestätigung darauf wie folgt hingewiesen wurden. "Sofern Sie eine Auszahlung des Restguthabens wünschen, kann dies nach der Schlussabrechnung beauftragt werden. "

Dieser Satz steht zumindest nicht in meiner Kündigungsbestätigung. Meine Auszahlung sollte nun angeblich zum 20.08.2013 eingeleitet worden sein.

Am 22.09.2013 die 3. Anfrage ID 72991150. Diesmal hat die Antwort nur 3 Tage gedauert, am 25.09.2013 kam:

"Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung bezüglich der Guthabenerstattung.

Die Auszahlung Ihres Restguthabens wurde eingeleitet, sodass wir Sie noch um ein wenig Geduld bitten.

Diese Informationen erhielten Sie nach Ihrer Kündigung bei uns.

Sofern Sie eine Auszahlung des Restguthabens wünschen, kann dies nach der Schlussabrechnung beauftragt werden. Diese Information haben sie bei Kündigung Ihrer SIM-Karte durch unsere Kündigungsbestätigung erhalten.

Sie wünschten am 20.08.2013 die Auszahlung Ihres Restguthabens. Dies haben wir umgehend an unsere Buchhaltung weitergeleitet.

Daraufhin erhielten Sie die Information, dass Ihr auszahlbares Guthaben innerhalb der nächsten 5-8 Wochen ab Beauftragung auf die uns bekannte Bankverbindung zurückerstattet wird. "

Nun ist bereits die erste Oktoberwoche ins Land gezogen, aber von Callmobile rührt sich immer noch nichts.

Ich habe Callmobile heute an die Verbraucherschutzzentrale NRW gemeldet und werde nun maximal noch eine Woche warten bis ich einen Rechtsanwalt einschalte.