Beschwerde lesen

Wie die Überschrift schon sagt, bei Amazon mit Prime Mitgliedschaft bestellt und die Ware sollte am 5. (!) Oktober geliefert werden. Nun die erste Beschwerde am 5. gesendet, da Hermes ohne mein Wissen ud Zutun den Bestellstatus in "Auf Kundenwunsch erfolgt die Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt" geändert. Das alleine ist schon eine dreiste Aktion, nun kam als Antwort eine halbherzige computergenerierte Entschuldigung:

Sehr geehrter Herr Buechel,

vielen Dank für Ihre schnelle Nachricht.

Wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Unzufriedenheit mit unserem Service gibt und bitten dafür in aller Form um Entschuldigung.

Die Kollegen in der Niederlassung sind augefordert, ihre Abläufe zu prüfen und zu optimieren, damit sich eine Verzögerung dieser Art nicht mehr wiederholt.

Sie erhalten Ihre Sendung am Montag, 07.10.13.

Schön ung gut, doch heute am besagten Montag fehlt von der Bestellung immernoch jede Spur, was tatsächlich eine absolute Sauerei ist! Ich bezahle schließlich den Premiumversand um meine Ware fristgerecht zu erhalten und nicht dass der Hermes Kurier diese noch 3 Tage im Auto durch die Gegend fährt, bevor er beschließt mal bei mir vorbei zu schauen. Schließlich ist das Packet nun schon seit Samstag in der Zustellung, laut Amazon Lieferstatus.

Darauf nun folgende Antwort von Hermes:

Hallo Herr Büchel,

Ihre Sendung befindet sich heute in der Zustellung.

Ihr Hermes Kundenservice

socialmediahermes-europe.de

Vielen Dank für Nichts! Ich sehe selber dass sich das Packet in der Zustellung befindet, aber es kommt ja NICHT am 7. Oktober, was wohlgemerkt schon der verschobene Liefertermin ist!

So möge sich doch bitte Hermes mit diesem Fahrer in Verbindung setzen der mein Packet seit heute Morgen spazieren fährt und es nicht für nötig hält zu liefern. Wenn man mit jeder Beschwerde so abgespeist wird ist das Unrernehmen in keinster Weise kundenfreundlich!