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Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
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170 Views | 07.10.2013 | 20:34 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Keine Zustellung / Shop-Umleitung, nur noch Hoffen und Beten
Bestell-/Kundennummer: 74273162830166
Ich habe ein Paket bestellt, und auch schon bezahlt, welches mehrfach versucht wurde zuzustellen, doch der Zusteller mich "nicht antraf", obwohl ich den ganzen Tag zu Hause war. Eine Information fand ich nicht in meinem Briefkasten.
Über die Kundenhotline von Hermes habe ich eine Umleitung des Pakets an einen Paketshop versucht, welche ebenfalls nicht möglich war.
Selbst die Frau der Kundenhotline konnte mir die Logik nicht erklären, warum ich das Paket an jede andere Adresse (zu Nachbarn, Verwandten oder Freunden) umleiten kann, aber nicht an einen PaketShop, wo ich es ganz einfach - gegen Vorlage meines Ausweises - abholen könnte.
Ich kann also weder mein Paket irgendwo abholen, geschweige denn kommt es bei mir zu Hause an. Auch auf ausdrücklichen Wunsch es bei Nachbarn abzugeben, scheiterte.
Jetzt habe ich angerufen und eine Umleitung zu meinem Arbeitgeber beauftragt - TELEFONISCH, ohne Datenabgleich.
Jeder Hinz und Kunz könnte bei der Hotline anrufen und unter der Bestell-Nummer das Paket an jede x-beliebige Stelle umleiten lassen und damit verschwinden, aber ich kann es nicht mal an einen PaketShop umleiten lassen, um es mir selbst abzuholen? Wie unlogisch ist das denn!
ofortantwort07.10.2013 | 21:05
Abteilung: Kundenservice
Guten Abend Herr Bresching,
es tut uns sehr leid, daß diese Sendung bis jetzt nicht zugestellt werden konnte.
Die Umleitung der Sendung an die Adresse Ihres Arbeitgebers ist veranlasst und wird schnellstmöglich umgesetzt werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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Deswegen frage ich nochmal: Warum kann jeder bei der Hermes-Hotline mit der Paketnummer anrufen und ohne jedweden Datenabgleich das Paket an jede ihm beliebige Stelle umleiten, und warum ist daraus resultierend es trotzdem nicht möglich das Paket an einen PaketShop zuzustellen, bei welchem man es sich mit Vorlage des Ausweises ganz einfach abholen könnte?
Auf gut deutsch: Warum kann jeder, der mit dem Paket nix zu tun hat, entscheiden, wo das Paket hin soll, solange es nicht an einen PaketShop geht?
Diese Frage hätte ich gerne beantwortet.