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265 Views | 09.10.2013 | 14:40 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 282012115280
Schönen gute Tag Und zwar habe ich ein Problem mit Eon die wollen mir mein Guthaben bzw die Abrechnung nicht schicken. Die kommen immer wieder mit neuen Ausreden (System geht nicht, ohh haben sie wohl vergessen, wieso sind sie denn geblockt und in 2 Tagen bekommen sie die Abrechnung was auch wieder 1 Woche her ist. Und jetzt sagen die, es kann noch 2 Monate dauern). Das Ding ist da ich Heizstrom hatte und ich mir einen Holtzofen hab einbauen lassen, weiss ich das ich eine beträchtliche Summe wieder bekommen müsste und hab das Gefühl, dass sie desswegen rumzicken. Kann ich dagegen irgendwie vorgehe? Weil, wenn sie was von mir haben wollen, muss das ja auch innerhalb von einer Woche passieren.
PS: Nach Umzug, es handelt sich um die alte Wohnung!
ofortantwortSehr geehrte Frau Krobok,
wir verstehen Ihre Verärgerung und bitten für den verspäteten Rechnungsversand um Entschuldigung.
Leider ist es uns nicht möglich, umgehend nach der Abmeldung die Schlussrechnung zu erstellen. Zunächst sind wir verpflichtet, den Zählerstand an den örtlichen Netzbetreiber zu übermitteln. Erst wenn dieser den Wert bestätigt, können wir ihn abrechnen. Dafür hat der Netzbetreiber bis zu 28 Tage Zeit. Wir bedauern, dass es hier durch einen Fehler auf unserer Seite noch ein wenig länger gedauert hat.
Wir freuen uns sehr, dass Sie die Angelegenheit bereits als gelöst betrachten. Sollten aber dennoch Fragen bestehen, zögern Sie bitte nicht, uns erneut anzusprechen.
Freundliche Grüße
E.ON Energie Deutschland GmbH
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