Beschwerde lesen

Ich habe am 5.10. bei Amazon ein TV-Gerät bestellt und bei der Bestellung als Wunschtermin Dienstag 8.10. zwischen 13 Uhr und 18 Uhr angegeben. Dieser Wunschtermin hat mich 29€ Aufpreis gekostet.

Amazon hat die Bestellung noch am selben Tag versandt. Am Montag 7.10. ehrielt ich einen Anruf von Hermes, in dem mir die Lieferung für den Dienstag Nachmittag bestätigt wurde.

Am Dienstag habe ich um die Mittagszeit einen Anruf bekommen, den ich aber nicht annehmen konnte - ich war noch nicht Zuhause. Beim Rückruf um kurz nach 13 Uhr (ich war mittlerweile Zuhause) wurde mir erklärt, dass die Lieferung heute nicht erfolgen könne, da die Lieferung leider Montag Nacht nicht angekommen sei. Sobald sie da sei, würde man sich mit mir wegen eines neuen Termines in Verbindung setzen.

Ein Anruf bei Amazon (inkl. eines Anrufs von Amazon bei Hermes) brachte dann die Erkenntniss, dass die Leiferung von Amazon pünktlich erfolgte und das Gerät auch bei Hermes angekommen ist. Aufgrund von austehenden Restlieferungen war aber kein Platz mehr auf dem LKW, so dass ich in die Röhre schaue - beziehungsweise eben nicht. Die Versandgebühr für die schnelle Lieferung zum Termin Dienstag Nachmittag wurde von Amazon umgehend erstattet.

Es ist also nicht nur so, dass man trotz Buchung und Bezahlung eines speziellen Termines und einer Zusage ebendieses Termines keine 24 h vorher damit rechnen kann, dass der Termin gehalten wird, nein, es sind auch noch zweifelhafte Prioritätsentscheidungen (oder Planungschaos?) die dazu führen. Und zu allem Überfluß wird bei Nachfrage die Schuld auch noch auf Amazon abgewälzt (von belügen mag ich jetzt mal nicht sprechen). Ich bin gespannt, wieviele Nach- oder Vormittage ich mir noch frei nehmen muss, bevor die Bestellung bei mir ankommt.