Beschwerde: Paket wird nicht zugestellt

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| 184 Views | 09.10.2013 | 22:22 Uhr

geschrieben von ReclaBoxler-3359933

Paket wird nicht zugestellt

Bestell-/Kundennummer: 007607931036288

Unser Paket wurde am 02.10.2013 im Hermes PaketShop NECKARSULM-OBEREISESHEIM abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.

05.10.2013 04:47:37 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Oranienburg eingetroffen.
04.10.2013 15:32:39 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
04.10.2013 14:46:37 Die Sendung wurde im Hermes Zentral-HUB sortiert.

Seit dem 05.10.2013 liegt nun unser Paket in der Hermes Niederlassung Oranienburg und wird nicht zugestellt. Am 09.10.2013 um 08:42 haben wir über das Kontaktformular von Hermes eine Beschwerde geschickt. Diese wurde bis jetzt nicht beantwortet.

Bei der Hamburger Rufnummer konnte man uns keine Auskunft erteilen und verwies uns an die teure 0180 Rufnummer. Diese haben wir aus kostengründen nicht angerufen.

Dies ist nicht das erste Mal, dass ein Paket wochenlang in der Niederlassung liegt.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Sofortige Zustellung und Gutschrift der Versandkosten

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
10.10.2013 | 08:27

Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Lieber ReclaBoxler-3359933,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir bitten um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten, denn wir legen großen Wert auf einen einwandfreien Service. Aus diesem Grund werden wir den Sachbverhalt umgehend aufarbeiten und den Verbleib Ihrer Sendung so schnell wie möglich klären. Wir setzen uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung, um alles weitere zu besprechen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Hermes Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (5)

11.10.2013 | 19:22

von ReclaBoxler-3359933 | Regelverstoß melden

Nach einem Rückruf von der Hotline wurde mir versichert, dass das Paket am 10.10.2013 zugestellt werden soll. Anstatt das Paket, wie im Gespräch mit der Hotline, bei einem Nachbarn / Schuhmacherladen abzugeben, wurde nur ein Zettel an die Haustür gehängt. Auf dem Zettel stand, dass das Paket heute 11.10.2013 zugestellt werden soll. Bis jetzt ist noch kein Paket da und würde gerne wissen ob das Paket überhaupt noch existiert.

12.10.2013 | 21:02

von ReclaBoxler-3359933 | Regelverstoß melden

Jetzt haben wir Samstag Abend und es wurde wieder nichts geliefert.
Auch andere Leute in unserem Haus erwarten dringend Ihre Pakate.
WAS IST DA LOS. IST HERMES PLEITE? oder wieso war die letzen beiden Tage keiner mehr hier? Es stellt sich auch mittlerweile die Frage, ob unser Paket am 10.10.2013 wirklich hier war oder ob die 3 Zettel (unser Paket und 2 weitere Bewohner) nur symbolisch angebracht wurden, da sonst die Pakete immer woanders abgegeben wurden.

21.10.2013 | 22:09

von ReclaBoxler-3359933 noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Das Paket ist mittlerweile angekommen, jedoch nicht die telefonisch versprochenen 10,00 Euro Entschädigung für die Unannehmlichkeiten.

22.10.2013 | 08:42

von Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Lieber ReclaBoxler-3359933,

wir haben Sie mit unserer Mail vom 10.10. gebeten, Ihre Bankverbindung mitzuteilen. Bisher liegt uns diese nicht vor.

Bitte senden Sie uns eine entsprechende E-Mail unter dem Betreff "Recla Box ID 68429". Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia spider monkey

hermes-europe.de

25.10.2013 | 12:50

von ReclaBoxler-3359933 gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

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