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Hermes:
Pakete kommen nicht
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 68440
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120 Views | 10.10.2013 | 10:26 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Fehlendes Paket Sendung ist seit 8.10. in Zustellung
Bestell-/Kundennummer: hermes sendungsnummer 74277147830127
Hallo, vielleicht klappt es ja auf diesem Wege. Ich habe mir bei notebooks billiger.de ein Laptop gekauft. Bezahlt und wurde von Notebookbilliger zum Hermes Versand gegeben. Dieses mit Status
04.10.2013 18:29:52 Die Sendung wurde im Hermes Nord-HUB Langenhagen sortiert. 04.10.2013 10:33:47 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.Soweit so gut, dann am am 8.10. folgender Status zu lesen:
08.10.2013 08:57:59 Die Sendung befindet sich in der Zustellung. 08.10.2013 06:09:14 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Dortmund eingetroffen.Tja und mittlerweile schreiben wir den 10.10.13 und es ist weder ein Status der Erledigung zu erkennen. Bei Anruf wird man ziemlich hochnäsig abgespeist mit den Worten "da haben wir hier keinen Einfluß drauf" oder ich kann einen termin für samstag einrichten, das wäre dann der 12.10. Also meiner Meinung nach, kann da einfach etwas nicht stimmen.
ofortantwort10.10.2013 | 11:37
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Frau Droessler,
entschuldigen Sie bitte die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir haben die Niederlassung aufgefordert den Verbleib der Sendung umgehend zu klären.
Wir bitte Sie uns Ihre Rufnummer sowie auch Ihre Email adresse an socialmedia
hermes-europe.de zukommen zu lassen.
Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Beste Grüsse
Ihr Hermes Kundenservice
Kommentare und Trackbacks (1)
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Hallo also ich muß sagen, nachdem, die beschwerde hier geposted wurde, hat sich die fa. hermes logistik mit mir in verbindung gesetzt. leider mit der mitteilung das mein paket leider verschwunden ist. nun zumindest wußte ich schon mal woran ich war, und konnte mit dem versender in verbindung treten, so stelle ich mir kundenservice vor. also fazit, ich finde man sollte den kundenservice (call-center) mehr möglichkeiten einräumen, als die standart-sprüche, dadurch könnten sicher einige reklas vermieden werden. lg heike droessler
20.10.2013 | 14:27
von Heike Droessler
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Hallo also ich muß sagen, nachdem, die beschwerde hier geposted wurde, hat sich die fa. hermes logistik mit mir in verbindung gesetzt. leider mit der mitteilung das mein paket leider verschwunden ist. nun zumindest wußte ich schon mal woran ich war, und konnte mit dem versender in verbindung treten, so stelle ich mir kundenservice vor. also fazit, ich finde man sollte den kundenservice (call-center) mehr möglichkeiten einräumen, als die standart-sprüche, dadurch könnten sicher einige reklas vermieden werden. lg heike droessler
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