Beschwerde lesen

Hier ein kurzer Auszug aus der Historie eines zufälligen Auftrages (noch immer offen:

29.09.2013 - Ich erstelle einen Versandauftrag mit "iloxx express" für Zustellung (laut Auftragsbestätigung) am 1. Oktober
30.09.2013 - iloxx blockiert den Auftrag, weil meine Kontoverbinung vermeintlich nicht eindeutig sei. Dies ist übrigens ein reine iloxx-internes Problem, da ich heute in Deutschland jedes Konto mit jedem beliebigen Namen angeben kann - eine Namenskontrolle erfolgt bei deutschen Banken NICHT mehr (bereits seit zwei Jahren). Das die Auftragsbestätigung nicht mehr haltbar ist, wurde niemals erwähnt.
01.10.2013 - Abends erhalte ich die Nachricht, dass die Sendung nicht beim Empfänger eingegangen ist
02.10.2013 - nach telefonischer Abstimmung soll ein Abholversuch noch am 02.10.2013 erfolgen mit garantierter Lieferung am 04.10.2013.
04.10.2013 - Abends erhalte ich die Nachricht, dass die Sendung nicht beim Empfänger eingegangen ist
07.10.2013 - iloxx informiert mich morgens, dass GLE die Ware beim Versender nicht erhalten habe. Dazu stellen sich mir zwei Fragen:
1.) Warum erhalte ich diese Information bei iloxx express Sendungen nicht schon früher (Freitag?)
2.) Warum kommt ein Fahrer zum Versender und weiß nicht, was er abholen soll und wo es hingehen soll. Noch kannte er den Ansprechpartner vor Ort. Wie kann das passieren?
Es wird ein weiterer Abholversuch für selbigen Tag veranlasst. Der Fahrer von GLE meldet diesmal, dass das Geschäft nicht geöffnet habe. Es handelt sich aber um ein Geschäft mit durchgehend besetztem Ladebereich (nachweislich beschildert). Wie kommt das zustande?
08.10.2013 - erneuter Abholversuch glückt nun endlich! (8 Tage Verspätung)
09.10.2013 - Abends erhalte ich die Nachricht, dass die Sendung nicht beim Empfänger eingegangen ist
10.10.2013 - auf Nachfrage erhalte ich bei iloxx die Nachricht, das GLE vermeintlich um 17.05 beim Empfänger ankam. Zum einen, ist um 17.05 noch jemand anzutreffen, daher möchte ich diese Aussage begründet anzweifeln. Außerdem passt auch diese Zustellung nicht in den vereinbarten Zeitrahmen. Auf erneute Nachfrage sei ein weiterer Zustellversuch erst wieder am 11.10.2013 möglich.
Selber Tag - später erhalte ich eine Mail, in der der Fahrer wohl schon um 16.50 anwesend war. Offensichtlich wollte iloxx damit die Drohung einer erneuten Zustellungsgebühr rechtfertigen. Denn nachweislich war niemand vor Ort.
…

Abgerundet wird das ganze mit unzähligen Anrufen bei iloxx, die teilweise unverschämt behandelt werden - bis hin zum Gesprächsabbruch (=aufgelegt) weil die Kollegin die Sachlage nicht erklären konnte.