Beschwerde lesen

Ich knüpfe heute an meine Beschwerde von gestern an.

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Heute wurde mir versprochen von Hermes, man werde die Ware erneut zustellen. Ich habe aber wieder kein Paket erhalten. Der Online Status meiner Sendung ist immer noch derselbe wie gestern.

Ich bin enttäuscht und werde keinerlei Bestellungen mehr tätigen, die von Hermes ausgeliefert werden. Die Telefonnummer von der man mich heute morgen aus angerufen hat, ist inzwischen unerreichbar. Anscheinend ist der Kunde hier nur Belustigungsobjekt. Pfui kann ich da nur sagen. Jetzt reicht es mir.

Damit alle verstehen worum es geht, hier nochmal der komplette Sachverhalt:

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 5.10.13 hat der Hermes Bote das erste Mal versucht, mir ein Paket zuzustellen. Nachdem er mich nicht antraf, warf er mir ein Kärtchen ein auf dem stand: Wir kommen wieder am 7.10.13. Also habe ich am darauffolgenden Montag gewartet, den ganzen Tag. Erfolglos. Gegen 19 Uhr rief ich dann bei der Hermes Hotline an, dort berichtete man mir etwas verwundert, der Bote habe mein Paket heute nicht eingebucht, das bedeutete es war nicht on Tour. Aha. Wie schön, ich beschwerte mich und man beschwichtigte mich mit den Worten, das Paket würde sicher morgen geliefert werden und man würde meine Beschwerde weiter geben.

Am 8.10.13 wartete ich wieder den kompletten Tag zuhause, kein Hermes Bote in Sicht. Nun hatten wir schon Mittwoch, den 09.10.13, endlich ein Lebenszeichen von Hermes in Form einer SMS:

Ihre H&M-Sendung ID 73274103602164 ist in der Zustellung. Bitte halten Sie den Betrag von XXX in bar bereit, Ihr Hermes Team.

Kurze Zeit später klingelte es an meiner Tür. Der Hermes Bote! Ich ging an die Sprechanlage und dort ereignetzte sich folgender Dialog:

Hermes Bote: "Paket für Sie! "

Ich: "Ja kommen Sie rauf, ich habe auch etwas mit Ihnen zu besprechen. "

Daraufhin kam keine Antwort, der Bote ignorierte den Türsummer und schritt zurück zu seinem Lieferwagen. Ich konnte durch die Sprechanlage hören, wie die Wagentür zufiel. Dann rannte ich fassungslos das Treppenhaus hinunter und konnte nur noch beobachten, wie der Hermes Bote mit meinem Paket im Lieferwagen wieder abrauschte. Unglaublich dreist finde ich das!

Eine Stunde später, nachdem ich schon wütend zum zweiten Mal bei Hermes angerufen hatte und inzwischen auch den Versender meiner Ware H&M informiert hatte über den Vorfall, bemerkte ich in meiner Hermes App eine Statusänderung meiner Sendung. Dort stand nun: Die Annahme der Sendung wurde verweigert. Nun wandert mein Paket wieder zurück zu H&M, und mein Sohn muss weiter auf seine Winterjacke warten, denn diese war im Paket!

Da fehlen mir wirklich die Worte!

Meine Forderung: Schadenersatz und mindestens eine offizielle Entschuldigung. Und ich möchte nie wieder von DIESEM Fahrer beliefert werden.

Sofortantwort
10.10.2013 | 08:36 Firmen-Antwort von: Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenservice

Lieber ReclaBoxler-3189933,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir bitten um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten, denn wir legen großen Wert auf einen einwandfreien Service. Aus diesem Grund werden wir den Sachbverhalt umgehend aufarbeiten und Ihre Sendung im Luafe des Tages zustellen. Wir setzen uns zudem gerne noch ein Mal mit Ihnen in Verbindung, um alles weitere zu besprechen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice