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Sehr geehrte Damen und Herren,

da ich nicht unter o. g. Telefonnummer telefonieren konnte setzte ich mit dem klarmobil Kundenservice in Verbindung. Hier erhielt ich die Information, das wg. Datenverbindungen eine Rechnungsbetrag von über 600 € aufgelaufen wäre und deshalb eine automatische Sperre der SIM aktiviert wurde, die erst deaktiviert wird, wenn ich eine Vorkasse in der gleichen Höhe leiste oder der Betrag ordnungsgemäß von meinem Konto abgebucht wurde.

Ende September buchte ich bei klarmobil eine flat500 zum Handy Spar Tarif und bestellte auch eine Micro-SIM für mein neues Smartphone. Die SIM Karte wurde von mir am 29.9. abends in das Smartphone, das bereits mit dem WLAN Netz verbunden war, eingebaut.

Die Begründung des Kundenservice von klarmobil warum meine nächste Rechnung über 600 € betragen lautet:

Es fand eine Nutzung von größeren Datenvolumina zwischen 29.9. ab 21.00 Uhr und 30.9. 23.59 Uhr statt, die die Berechnung des Betrages rechtfertigen würde. Die flat500 wurde erst am 1.10. von klarmobil aktiviert. Hatte die Nutzung danach stattgefunden, wäre die gesamt Datennutzung im Preis der flat500 von 9,95 € enthalten.

Das die flat500 erst am Monatswechsel aktiviert wird und nicht bei Bestellung stünde in den AGB's von klarmobil und könnte in den FAQ's nachgelesen werden. Ein Hinweis bei Buchung auf auf die Aktivierung der flat500 erst ab dem nächsten Monatwechsel müßte klarmobil deswegen nicht geben.

Ich sehe das etwas anders!

Ersten geht aus den AGB nicht hervor das die flat 500 erst am nächsten Monatswechsel aktiviert wird und nicht erst bei Bestellung.

Klarmobil kann auch nicht verlangen das jeder Kunde 1.950 FAQ's vor der Zubuchung der flat500 durchliest, um in Erfahrung zu bringen, dass die Buchung nicht zur automatischen Aktivierung führt. Darüber wären FAQ's kein Vertragsbestandteil.

Darüber hinaus steht ein Preis für eine Nutzung von Datenvolumen innerhalb eines Tages von 600 € nicht im Verhältnis zu einem bereits gebuchten Flattarif von 9,95€ pro Monat!

Mit freundlichen Grüßen